Понятие о коммуникационном процессе

Речевое поведение использование тех или иных оборотов различных ситуациях на работе, компании друзей, семье, школе и. Таким образом, коммуникации понятие, включающее себя целый набор языковых структур, участвующих обмене информацией. Если говорить о понятии процесса коммуникаций, то цель данного процесса донести необходимую информацию так, чтобы собеседник понял, о чём идёт речь Однако использование определённых речевых оборотов не является гарантией того, что партнёр вас понял и принял информацию. Понятие общения и коммуникации говорит о том, что они довольно схожи, и большинство из нас не различает их разговоре Однако эти слова не синонимы, они имеют ряд различий. Общение это более общее понятие, которое включает свою структуру термин коммуникации. В заключение нужно упомянуть тот факт, что коммуникации понятие многоплановое, требующее тщательного рассмотрения и изучения для донесения нужной информации Зная все тонкости этого дела, можно предоставить собеседнику ту информацию, которая нужна именно вам Применяя разные речевые обороты, невербальные средства общения и принимая во внимание содержание данных и эмоциональный фон собеседника, можно создать идеальную среду для коммуникативного процесса Необходимо помнить правила и соблюдать цензуру общения во время деловых переговоров, а при личной, неофициальной встрече можно расслабиться и быть собой Запоминание и употребление таких элементарных правил станет залогом прекрасного дружеского общения и надёжных успешных заключений контрактов.

Эти 10 мелочей мужчина всегда замечает женщине Думаете, ваш мужчина ничего не смыслит женской психологии Это не так От взгляда любящего вас партнера не укроется ни единая мелочь И вот 10 вещей. Коммуникация это процесс передачи информации от од ного человека другому или другим людям Одной из самых про стых форм этого процесса можно считать разговор двух людей, находящихся рядом Сложные формы коммуникации представляют собой множество прямых и непрямых путей доведения информа ции до тысяч или миллионов людей виде сложных процессов Независимо от сложности коммуникационного процесса его схема состоит из четырех элементов и проходит через шесть стадий. Первые три стадии коммуникационного процесса относятся к сфере действия источника сообщения Сообщение, переданное по каналу, источником уже не контролируется Получение или нет приемником сообщения зависит от условий окружающей среды, при которых оно было отправлено, от качества его принятия при достижении места назначения, желания его воспринимать получа телем. Четвертая стадия прием представляет собой получение сообщения приемником Условия окружающей среды могут эф фективно влиять на прием сообщения, а могут ему препятствовать Важны правильность и точность приема сообщения, что зависит от того, на какое из чувств приемника зрение, слух, ощущение, осязание, обоняние эта информация оказывает наибольшее воздействие Не существует единственного чувства, с помощью которого можно было бы длительно и надежно осуществлять этот процесс Источник должен стараться передать сообщение с использованием различных каналов, которые позволили бы приемнику принять сообщение с использованием различ ных способов его получения. Пятая стадия расшифровка подготовка информации, полученной приемником для восприятия ее значения Эффективность ее зависит от знания приемником символов, с помощью которых она зашифрована Для высокой эффективности расшифровки между источником и приемником должны быть постоянные и обратные связи.

Шестая стадия восприятие это конечный этап комму никационного процесса Заложенные сообщении идеи и мысли должны интегрироваться и быть связаны с той информацией, кото рой приемник уже владеет Без такой ассимиляции, содержащиеся расшифрованном сообщении символы, могут остаться бесполез ными, не базируясь на известной для приемника информации Чем больше опыта имеет человек, выступающий роли приемника, тем больше вероятность того, что накопленные им знания могут со держать отдельные элементы, которые могут быть связаны с идея ми и мыслями переданном сообщении и востребованы. Важность коммуникации До изучения различных барьеров на пути эффективной коммуникации важно понимать, почему руководителям необходимо иметь представление о коммуникации Несколько нижеизложенных причин ясно демонстрируют значимость этих знаний для руководителей. Коммуникация не только жизненно важна формулировании и реализации планов консультационной службы, но также является основным средством выполнения различных организационных мероприятий Составление бюджета, например, является исключительно важным информационным видом деятельности. Общение и коммуникация Общение предполагает обмен информацией, что составляет суть коммуникации Коммуникация как передача информации предполагает, что тот, кто передал ее, лишается этой информации и не получает полноценной обратной связи Передача информации происходит при общении равноправных, равноценных и свободных партнеров. Барьеры на пути эффективной коммуникации Плохая коммуникация может быть вызвана рядом факторов Мы рассмотрим коммуникационные барьеры препятствия, обычные для большинства организаций Они могут быть сгруппированы четыре категории 1 внутриличностные, 2 межличностные, 3 структурные, 4 технологические. Доверие к источнику Тесно связанное с доверием правдоподобие относится к воспринимаемым характеристикам источника информации Доверие к источнику основывается на четырех различных элементах 1 честность, 2 компетентность, 3 энтузиазм, 4 объективность Не обязательно, что этими характеристиками обладает данный источник, но они придаются этому источнику индивидуальными получателями Поэтому, доверие к источнику информации фактически определяется получателями Например, при получении идентичной информации из различных источников, сотрудники почти всегда будут верить тому сообщению, которое получено из источника, который они воспринимают как наиболее честный, компетентный и объективный На индивидуальном уровне доверие оказалось ключевым фактором удовлетворенности человека своим начальником На групповом уровне рабочая группа с доверительными отношениями имеет больше возможности облегчить и сделать более открытым коммуникационный процесс. Коммуникационный процесс это процесс обмена информацией между двумя или более людьми Его цель обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют ней активную роль. Кодирование информации Чтобы идея была понятна, отправитель должен с помощью специальных символов закодировать информацию с тем, чтобы придать ей определенную форму.

Передача отправка подтверждения Сформулированный ответ передается получателю по выбранному каналу связи и тем самым замыкается процесс коммуникаций. Коммуникационное общение осуществляется по следующим основным каналам речевому вербальному от латинского слова устный, словесный и неречевому невербальному. Эффект большинства посланий создается невербальной информацией 37 тональностью голоса и 55 выражением лица Особенно это проявляется тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. Недовольное выражение лица сердитые взгляды, наморщенный лоб одного собеседника яснее слов говорит другому о нежелании продолжать общение, а суетливость ерзание на стуле, постукивание пальцами, ручкой, карандашом, скручивание скрепок для бумаги отвлекает собеседника и мешает ему сосредоточиться. Вялость ведения беседы свидетельствует об отсутствии интереса к беседе, а, напротив, резкие интонации, сарказм и презрение голосе приводят к прекращению диалога. Кроме того, следует отметить такие неэффективные способы ведения беседы, которые проявляются жесткой манере общения агрессивный подход Или, напротив, пассивном общении с предоставлением собеседнику возможности контролировать прохождение беседы, либо проявляются пассивноагрессивном общении, которое деструктивно по своей сути, но изящно по форме том смысле, что никто не может вспомнить о том, кто был инициатором возникшего конфликта Структура и примеры неэффективных способов ведения беседы приведены на рисунке. На самом низком уровне информационной насыщенности находится письменные сообщения, не адресованные конкретному получателю Эта форма коммуникации используется тех случаях, когда отправителю необходимо общаться со многими получателями одновременно, например, когда президент компании хочет, чтобы все работники узнали, что слухи о возможных массовых увольнениях компании ничем не обоснованны В этом случае получение обратной связи маловероятно, поэтому важно, чтобы отправитель пользовался языком, который все получатели смогут интерпретировать однозначно правильно и эффективно. Неэффективнаяная коммуникация чревата неблагоприятными последствиями как части сбоев мотивационных механизмов, так и части возникновения слухов и сплетен Другие причины неэффективных коммуникаций представлены на рисунке.

Качества личности, характеризующие ее социокультурные ценности например, высокомерие или чванство и неумения выражать свои мысли например, неумение структурировать сообщение или бедный словарный запас специальных терминов, также снижают эффективность коммуникаций. Интерес аудитории к теме слуха обусловлен неудовлетворенным спросом на соответствующую информацию При оценке дефицита надежной информации по интересующей теме важно понять, что речь идет не об объективной и достоверной информации, а о субъективной оценке собственной осведомленности На появление слухов влияют также условия и причины функционального характера потребность общении и самоутверждение группе желание снизить эмоциональное напряжение группе или компенсировать отсутствие эмоциональной составляющей жизни, когда она лишена значимых событий. По типу эмоциональной реакции слухи делятся на слухжелание возникает, когда пытаются выдать желаемое за действительное, причем условиях, когда реальность приходит противоречие с тем, что людям необходимо, слухпугало выражает боязливое предвидение какихлибо событий и становится возможным благодаря довольно распространенной привычке людей пессимистически ожидать худшего и агрессивный слух, который основывается на предрассудке и выражает собой резко негативное отношение некоторой группы людей к объекту, фигурирующему сюжете слуха см рис. Этапы коммуникации Коммуникативный процесс является основой общения, организация которого зависит от понимания системы и структуры процесса, а также природы коммуникативного акта. Тактика ведения спора 1 Расположить аргументы следующем порядке сильные начале аргументации, а самый сильный конце ее В споре для убеждения сильным аргументом является тот, который кажется наиболее убедител. Вопросы для самоконтроля 1 Почему деловой человек должен владеть методами и приемами ведения дискуссий 2 Что представляет собой спор как вид деловой коммуникации 3 Что способствует эффективности убеж. Тактики реагирования переговорном процессе Партнер занял полностью противоположную позицию Ожидайте до тех пор, пока партнер чтолибо скажет Вам предъявляют завышенные требовани. Стратегии взаимодействия Ориентированные на конфликт Ориентированные на консенсус 1 Возражать Этого я еще не слышал, Это вы видите искаженном. Вопросы организатору До совещания 1 Требуется ли вообще проводить совещание 2 Какая есть возможность заменить совещание 3 Должен ли я лично принимать нем участие. Коммуникативные приемы подхода к клиенту во время презентации 1 Комплиментарный подход Комплимент, сделанный ситуативно уместно, вызывает положительную реакцию и создает приятную атмосферу для проведения презентации товара 2 Подх.

Правила вербального этикета Культура поведения деловом общении немыслима без со блюдения правил вербального словесного, речевого этикета, связанного с формами и манерами. Принципы построения делового имиджа 1 Непредвзятая оценка самого себя 2 Учет того, на какую группу людей Вам необходимо произвести хорошее впечатление 3 Уяснение того, что именно впечатляет Вас других и заодн. Предпосылки возникновения конфликта процессе общения Социальнопсихологические предпосылки Первая трудность это разногласия изза несовпадения ваших рассуждении с рассуждениями другой стороны Ведь то, какой вы видите. Предконфликтная ситуация Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно Эмоциональное напряжения, раздражение и злость обычно накапливаются течение некоторого времени, предконфликтная стадия иногда затягивается наст. Понятие рабочего времени Труд человека, как и вся его жизнь, всегда протекает во вре мени Для всех видов общественно полезной деятельности людей общим измерителем количества затраченного труда выступает рабочее время. Анализ и учет использования рабочего времени Затраты рабочего времени очень разнообразны Чтобы изучить и проанализировать затраты, их необходимо классифицировать Основываясь именно на классификации рабочего времени, можно с легкостью изучит. Эра продаж Производственные приемы Соединенных Штатах и Европе становились все более совершенными, и период с 1920х до 1950х годов объем выпускаемой продукции все время рос Поэтому производители стали. История развития маркетинга России Можно выделить несколько периодов развитии Российского маркетинга Первый период можно обозначить временным интервалом 18801917 год В это время шло быстрое развитие промышленного потен. Необходимость и причины появления банковского маркетинга Роль новой банковской системы продвижении страны к рыночной экономике во многом определяется развитием маркетинга данной сфере, взаимоотношениями, которые складываются между различными банками. Основные задачи маркетинга банке 1 Обеспечение рентабельности работы банка постоянно меняю щихся условиях денежного рынка 2 Гарантирование обеспечение ликвидности банка целях соблюдения интересов кредиторов и вклад.

Наблюдение за рынком Наблюдение за рынком представляет собой систематическое отсле живание рыночной ситуации целях выявления конъюнктурных измене ний, рыночных тенденций и Наблюдение за динамикой имущественного. Особенности исследования спроса на различные виды банковских услуг Процесс изучения спроса сводится к двум моментам 1 изучение текущего уровня спроса 2 прогнозирование спроса. Налаживание обратной связи с клиентами С развитием возможностей глобальной сети потребители получили свободу открыто обсуждать любые товары, услуги, торговые марки, производителей В социальных сетях, медиаресурсах, блогах и других. Второй этап Ответная реакция Каждая компания выбирает собственную стратегию взаимодействия с потребителями Необходимо разработать политику реагирования компании на то, что происходит сети Для поддержки лояльности клиентов. Основные виды банковских продуктов и услуг К основным видам банковских продуктов относятся 1 Валютные операции Валютный обмен это продажа банком одной валюты, напри мер долларов, за другую, например. Учет депозитов юридических лиц Юридические лица могут размещать имеющиеся у них временно свободные денежные средства на депозитных счетах кредитной организации с целью получения дополнительного. Сейфовые Для учета депозитов юридических лиц бухгалтерском учете используется ряд счетов 410 422 Депозиты юридических лиц 425 Депозиты юридических. Организация кредитного процесса Кредит это экономические отношения, охватывающие движение стоимости на условиях возврата Ссуда это способ организации кредитных отношений, который. Залог и залоговое право Залог имущества клиента является одной из распространенных форм обеспечения возвратности банковского кредита Залог имущества вытекает из залогового обязательства, выдаваемое. Гарантии и поручительства Формой обеспечения возвратности кредита является также гарантии и поручительства Обладая, как и залог, способностью юридически и экономически и защищать интересы кредитора, они имеют иную исходную.

Проведение трастовых операций банком Развитие трастовых операций России по существу началось с созданиемкоммерческих банков Однако такое развитие тормозится отсутствием полного законодательного обеспечения само. Сущность лизинга Лизинг это вид предпринимательской деятельности, направленной на инвестирование временно свободных или привлеченных финансовых средств, когда по договору финансовой аренды лизин. Определение целей ценовой политики Цена продукта услуги один из элементов комплекса маркетинга, позволяющий активно влиять на предпочтения потребителей, построение имиджа торговой марки и спрос Цена прямо и. Управление рисками В банковской деятельности риск присутствует при выполнении значительной части операций Основным видом риска выступает кредитный В процессе управления рисками главные задачи следу. Коммуникационная стратегия Современный банковский маркетинг предполагает не только изучение потребительского спроса и разработку новых услуг, но и формирование и стимулирование спроса на различные банковские услуги целях. Нетрадиционные стратегии банковской рекламе Нетрадиционные банковские стратегии можно подразделить на несколько типов, которые можно обозначить как 1 Новые технологии Кампании, делающие. Коммуникации это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они действительности будут реализованы. Информация это лишь внешнее проявление коммуникации, ее результат Информация играет центральную роль коммуникационном существовании человека и выступает как средство коммуникации 3 В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации.

Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия Коммуникация включает себя и то, что передается, и то, как это что передается Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо наличие, как минимум, двух людей. Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия Так, каждый из участников должен обладать всеми ли некоторыми способностями видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания. Термин коммуникация происходит от латинского munis, означающего общее передающий информацию пытается установить общность с получающим информацию Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов. Все три основные ролевые установки менеджеров и все четыре основные управленческие функции нацелены на формулировку организационных целей и их достижение, и степень реализации этих целей, как правило, напрямую зависит от качества коммуникаций Следовательно, эффективные коммуникации просто необходимы для успеха, как отдельного работника, так и организации целом. Кроме того, зачастую переданное сообщение неправильно понимается его получателем, что также является признаком неэффективных коммуникаций Дж Майнер, выдающийся исследователь сфере менеджмента, считает, что всего 50 контактов организации приводят результате к взаимопониманию сторон И, как правило, причиной этому является неспособность людей учесть тот факт, что коммуникации представляют собой обмен. В ходе коммуникации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов Их задача составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны одинаково поняли исходную идею Это трудно, поскольку на каждом этапе смысл идеи может быть искажен и даже полностью утрачен Вот эти этапы.

Выбор средства передачи сообщения не должен ограничиваться выбором одного канала Часто бывает желательно использовать комбинацию двух или более средств коммуникации Это усложняет процесс, поскольку отправителю надо установить последовательность использования этих средств и определить, какое время будет их разделять Однако исследования показывают, что одновременное использование устных и письменных средств коммуникации, как правило, эффективнее, чем, использование одного из этих средств Обсуждая результаты этого исследования, профессор Т Митчел отмечает Общий вывод этой работы устное сообщение комбинации с письменным, как правило, большинстве случаев повышает эффективность коммуникации Используя оба канала, можно найти более сложные подходы и при этом письменно зарегистрировать ситуацию Но это не означает, что любой коммуникационный процесс должен включать письменный элемент, это приводит к неуправляемому бумажному потоку организации. Восходящие коммуникации выполняют также функцию снабжения менеджеров информацией о происходящем на более низких уровнях Благодаря им менеджеры узнают о текущих и потенциальных проблемах и предлагают корректировочные меры В последнее время менеджеры используют новую форму восходящих коммуникаций рабочие группы, регулярно собирающиеся раз неделю для обсуждения и решения производственных и сервисных проблем Восходящие коммуникации, как правило, осуществляются форме отчетов, предложений и пояснительных записок. Например, какойлибо бизнесшколе представители разных подразделений периодически общаются, обсуждая учебные программы, требования к выпускникам, сотрудничество сфере исследований и консультаций и услуги для местного сообщества В больницах персонал разных уровней и подразделений должен обмениваться информацией с целью распределения ресурсов, координации деятельности рабочих групп, контроля над затратами и В розничной торговле региональные менеджеры по сбыту, как правило, периодически встречаются для обсуждения проблем координации стратегий сбыта и для обмена информацией о продуктах Горизонтальные коммуникации часто связаны с использованием специальных комитетов или рабочих групп. Ниже пересилены некоторые типы информации, передаваемой организации по неформальным каналам. Расхождения, обусловленные сферой деятельности, часто приводят к тому, что люди воспринимают информацию избирательно, с учетом своих интересов, потребностей, эмоционального состояния и условий среды Эта характеристика человеческого существа очень важна для коммуникаций Она означает, что во многих случаях люди воспринимают лишь часть физически полученного ими сообщения Проблемы организационных коммуникаций значительной мере обусловлены различием интерпретации людьми получаемых ими сообщений, результате чего идеи, закодированные отправителем, искажаются и понимаются получателем не полной мере. Как уже было отмечено, целью коммуникаций является достижение понимания сообщения Общаясь с другими, мы пытаемся обменяться информацией и добиться ее понимания путем использования символов слов, жестов и интонации В процессе коммуникации мы обмениваемся именно символами вербальными и невербальными Здесь необходимо обсудить проблемы, связанные с использованием вербальных символов слов. Семантика это наука, изучающая способы использования слов и передаваемые ими значения Поскольку слова символы могут для разных людей иметь разные значения, то, что хотел сообщить отправитель, не всегда будет так же интерпретировано и понято получателем В большом словаре английского языка приводится около четырнадцати тысяч толкований пятисот наиболее употребительных слов такое простое слово, как round имеет семьдесят девять значений.

Возможно, что менеджер первой ситуации на самом деле не меньше готов помочь подчиненному, чем во второй Да и слова они произносят практически одинаковые Но данном случае, как и во многих других, невербальные символы полностью подавляют вербальные Урок таков важно убедиться, что используемые вами невербальные символы соответствуют идее, которую вы намереваетесь донести до собеседника, противном случае они создадут такие помехи, что получатель, скорее всего, воспримет сообщение неверно. Цель исследования изучить теоретические основы обратной связи коммуникативном процессе, провести эмпирический анализ её эффективности. Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникнуть разных точках. Рефлексивное или активное слушание это объективная обратная связь с говорящим, используемая качестве контроля точности восприятия услышанного используется ситуациях, когда говорящий нуждается не столько эмоциональной поддержке, сколько помощи при решении определённых проблем В данном случае обратная связь даётся слушающим речевой форме через следующие приёмы выяснение перефразирование отражение чувств резюмирование. Отражение чувств предполагает наличие у собеседника психологической культуры, корректности и деликатности, умения всем своим видом показать искреннее сопереживание, сочувствие. Для установления обратной связи устной коммуникации необходимы, вопервых, внимание к собеседнику понимать не только его слова, но и поведение процессе общения мимика, взгляд, жест, интонация и вовторых, постоянный самоконтроль необходимость своим речевым и неречевым поведением помогать собеседнику понять. Почему обратная связь важна для руководителя Положительные результаты, которые дает использование руководителями обратной связи работе с подчиненными, очевидны Вопервых, улучшаются взаимоотношения с сотрудниками Благодаря постоянно действующей системе обратной связи любое приглашение к руководству воспринимается не как вызов на ковер, а как повод для конструктивного диалога Вовторых, необходимость давать своим подчиненным обратную связь заставляет руководителя собирать больше информации о деятельности своего подразделения и глубже задумываться о результатах его работы Втретьих, очень часто руководители компаний и подразделений накапливают критические замечания к работе подчиненных ожидании аттестации В существующих реалиях быстрых изменений роскошь общения раз полгода руководителя со своими подчиненными, к сожалению, уже непозволительна Немедленная, по факту, обратная связь помогает скорректировать деятельность сотрудника, усилить требуемую линию его поведения, избежать неправильного понимания им поставленных задач И, наконец, обеспечение постоянной обратной связи с сотрудниками помогает узнавать их мнение о топменеджменте, политике организации и оценивать степень разделения ими стратегических целей и задач компании. Цель дебрифинга подвести участников тренинга к способам решения проблемы с различных точек зрения и тем самым дать им больше возможностей действия ситуациях, сходных с продемонстрированными на тренинге В дебрифинге принимают участие как человек, играющий центральную роль таких людей может быть несколько, так и все участники тренинга вместе с его ведущим.

Межличностные коммуникации устное общение людей одном из перечисленных видов При рода межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта эмоциональная основа Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы Эмоцио нальная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. В то же время структура коммуникаций может быть полицентричной, предполагающей наличие нескольких равноправных субъектов, осуществляющих концентрацию и перераспределение информации, или децентрализованной, когда большая ее часть обычно по содержанию второстепенная минует центральное звено. Искажение значении послания связано с наличием процессе коммуникации шума Шум коммуникационный барьер, помеха это любой фактор, искажающий смысл послания. К открытым сетям можно отнести сеть типа змея цепочка, колесои его разновидности звезда, сеть типа Y, шпора тент и др Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же численности Нами будут рассмотрены группы из трех, четырех и пяти человек. В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и целые организации В первом случае коммуникация носитмежличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, восприятий, отношений и от одного лица другому устной, письменной или какойлибо другой форме с целью получения ответ желаемой реакции Эффективная межличностная коммуникация силу ря да причин очень важна для успеха организации. Если управленческая миссия нацелена на создание конкурентных преимуществ и модернизацию продукции, то суть организационных перемен становится значитель но яснее Это относится и к осуществлению перемен организационной структуре и инвестиционной политике Приприобретении и продаже предприятий, к изменению структуре издержек и капиталовложений, а также к сдвигам философии менед жмента и пересмотру рынков сбыта и целевых установок Таким образом, эффектив ность коммуникации можноповысить путем предоставления более или менее подробной информации одной и той же группе адресатов различные временные интервалы Однако следует поставить жесткие барьеры на пути приукрашивания стра тегических сообщений риторическими фразами, что невольно вызывает сомнения искренности авторов документа. Задача взаимосвязанных этапов коммуникационного процесса состоит том, чтобы составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны процесса отправитель и получатель поняли и разделили исход ную идею Этого добиться бывает не всегда просто, к на каждом этапе смысл ин формации может быть искажен или полностью утрачен. Каналы относятся к передаточным механизмам от отправителя к получателю В организациях это может быть устное обращение друг к другу, телефон, нефор мальная связь, групповые сообщения и др Послание посредством передатчика по ступает передающий канал, доводящий его до заданного адресата Передатчиком может быть как сам человек его тело и голос, так и техническое средство Как толь ко передача послания или сигнала началась, коммуникационный процесс выходит изпод контроля средства или человека, его пославшего Отправленное послание об ратно вернуть уже нельзя В этот момент заканчивается этап отправления и начина ется этап получения передаваемой информации и понимания се значения. Обратная связь позволяет обеим сторонам коммуникационного процесса подав лять шум, то, что искажает смысл предаваемого сигнала, сообщения Обратная связь это опорная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено информа ция вербальном или невербальном оформлении отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с со общением.

Менеджеру необходимо до конца понять практические потребности коммуникации Но также важно, чтобы вопросы, влияющие на установление хорошей коммуникации, были проанализированы Эти вопросы включают себя готовность установить коммуникацию, определение препятствий, влияющих на нее, ее принципы, выбор метода, перекрестную коммуникацию. Как могут такие крупные предприятия, как фондовая биржа, воздушная транспортная компания или стальная корпорация, действовать при нехватке коммуникации Тем не менее, если поинтересоваться степенью понимания необходимой информации любой данный момент, то можно поразиться ее убогости Это бывает возможным потому, что, даже, если предприятие и преуспевает, оно часто потребляет необходимую информацию урывками Можно достигнуть заметного улучшения эффективности, если ликвидировать препятствия для коммуникации. Недостаточный период приспособления Иногда сообщении говорится о перемене, которая серьезно повлияет насотрудников сдвиги во времени, месте, виде и порядке работы или измененияв составах групп Некоторые сообщения указывают на необходимость дальнейшейпрофессиональной подготовки, изменении служебном положении и. Следующие принципы являются полезными для организации эффективной коммуникации, так как они концентрируют внимание на четырех решающих областях качество сообщения, условия приема, поддержание целостности организованных усилий и использование преимуществ неформальной организации. Цель подобных систем снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх Чаще всего такая система реализуется варианте ящиков для предложений, куда работники фирмы могут анонимно подавать свои предложения Систему сбора предложений можно организовать подругому Организация может развернуть частную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях должности Другой вариант системы обратной связи предусматривает создание группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес Еще один подход основан на кружках качества, а также группах неуправленческих работников, которые еженедельно собираются для обсуждения предложений по усовершенствованиям. Руководитель может повысить эффективность межличностных обменов, проясняя идеи для того, как сообщать их, учитывая возможные различия семантики и восприятия, представляя значение языка поз, жестов и интонаций, поощряя формирование обратной связи. Коммуникации организации или группе выполняют ряд значимых функций. Коммуникационный процесс, понятие, основные элементы этапы, их характеристика. Коммуникационный процесс это обмен информацией между двумя или более людьми Основная цель коммуникационного процесса обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, сообщений Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших обмене людей Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, котором участвуют двое или большее число людей 20 Отправитель лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее. Сообщение собственно информация, закодированная с помощью символов Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства Сообщение посылают с использованием передатчика передающий канал, доводя его до получателя В качестве передатчика возможно использование как самого человека, так и технических средств. Коммуникативная сторона общения или коммуникация узком смысле слова состоит обмене информацией между общающимися индивидами Интерактивная сторона заключается организации взаимодействия между общающимися индивидами обмен действиями Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса открытая открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения отстраненная держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения и закрытая умалчивает о своей точке зрения, скрывает. Коммуникационный процесс это обмен информацией между двумя или более людьми Основная цель коммуникационного процесса обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, сообщения Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших обмене людей Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, котором участвуют двое или большее число людей. В свою очередь, на характер межличностных отношений оказывают влияние условия, которых происходит общение Это может быть анонимное общение взаимодействие между незнакомыми людьми самолете, зрительном зале и, функциональноролевое общение взаимоотношения между членами профессионального коллектива, личное или интимное общение группе друзей, семье. В структурных моделях качестве обязательных компонентов обычно выделяются следующие кто передает информацию отправитель, что передается содержание информации, кому передается информация получатель, каким способом передается информация канал, обратная связь непосредственная или опосредованная В описательных моделях выделяются еще два компонента результативность коммуникации и ее ситуативная обусловленность окружение, число участников, временные и пространственные характеристики и Первый компонент не всегда поддается объективному определению, поскольку результативность для каждого коммуниканта может иметь свою оценку Сложно определить и место обоих компонентов как составляющих модели, так как их связи с базовыми компонентами неустойчивы и разнонаправлены. Коммуникационная среда может быть универсальной предоставляющей одинаковые возможности. Сфера Коммуникации помогает лидеру сфокусироваться на том, как конкретно Люди получают сообщение о Проектах целях Если Коучинг больше фокусируется на аспекте могу нацелен на то, чтобы Люди могли достигать целей, то фокусом Коммуникации является аспект хочу привычном понимании мотивация к действиям Как выстроена взаимосвязь между Проектами и Людьми и какими навыками коммуникации обладает Лидер, чтобы получать наилучший результат, это вопрос сферы Коммуникация. Повышенный уровень коммуникаций, свидетельствующий о превращении предприятия структуру, базирующуюся на отношениях неформального характера Явление обратного типа, то есть чрезмерный формализм, также вредит организации, внося ее деятельность машинный характер, поэтому задача менеджера заключается том, чтобы найти золотую середину отношениях, балансирующих плоскости дело люди. Цель данной работы определить коммуникативные барьеры деловом общении и описать способы их преодоления. Обеспечивая обратную связь, отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями Получатель становится отправителем он проходит через все этапы процесса коммуникации и доносит свою реакцию до отправителя, который данном случае играет роль получателя Профессор бизнескоммуникаций Ф Льюис утверждает.

Получатель адресат лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует. Обеспечивает взаимодействие людей изменение поведения и деятельности других людей. Коммуникативная компетентность предполагает не только наличие определенных психологических знаний например, о типах личности, о способах переживания и реагирования на стресс у разных людей зависимости от типа темперамента, о специфике связи между типами телосложения и особенностями психического склада личности и, но и сформированность некоторых специальных навыков умения устанавливать контакт, слушать, читать невербальный язык коммуникации, строить беседу, формулировать вопросы. Содержание таких взаимодействий заключается общении со знакомыми, малознакомыми и незнакомыми людьми, и такая их поддержка, которая приносит удовлетворение, увлекает и обогащает. Психологической характеристикой, участвующей формировании коммуникативной компетентности врача, является и сенситивиость к отвержению Способность воспринимать негативное отношение окружающих, частности, пациентов, которое может возникать на определенных этапах лечения, предоставляет врачу своеобразную обратную связь, позволяющую ему корректировать свое поведение во взаимоотношениях с больным. Барьеры социальнокультурного различия социальные, политические, религиозные и профессиональные различия. Эффект последней информации, последняя негативная информация может перечеркнуть все прежние мнения. Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации конкретных узких сферах К ним относятся отношение источника отправителя информации к получателю адресату отношение адресата к источнику информации восприятие получателем информации многозначных слов отсутствие обратной связи. Деловая активность является комплексной и динамичной характеристикой предпринимательской деятельности и эффективности использования ресурсов Уровни деловой активности конкретной организации отражают этапы ее жизнедеятельности зарождение, развитие, подъем, спад, кризис, депрессия и показывают степень адаптации к быстроменяющимся рыночным условиям, качество управления.

SIMATIC S7 Описание Программируемые логические контроллеры SIMATIC S7200 предназначены для построения относительно простых систем автоматического управления, отличающихся минимальными затратами на приобретение аппаратуры и разработку системы Контроллеры способны работать реальном масштабе времени и могут быть использованы как для построения узлов локальной автоматики, так и узлов, поддерживающих интенсивный коммуникационный обмен данными через сети Industrial Ether, PROFIBUSDP, MPI, ASInterface, MPI, PPI, а также через модемы. Особенности когнитивного подхода к коммуникации Аудитория реципиент как объект когнитивных исследований Инференциальная модель понимания как основа когнитивного подхода к коммуникации. Основные задачи специалиста по связям с общественностью сфере коммуникативной деятельности. Коммуникатора, коммуникант, коммуникативная личность понятие и сущность Когнитивный, мотивационный и функциональный параметры коммуникативной личности Психогеометрическая классификация личности ролевая классификация Э Берна соционическая классификация манипулятивные типы и стратегии по Д Эверет и В Сатир. Мир вещей, одежды и украшений человека как средство коммуникации Жесты и касания как средства коммуникации. Понятие межкультурной коммуникации, ее разновидности Учет межкультурных особенностей на уровне вербальной и невербальной коммуникации, а также на уровне обычаев и традиций. Основные виды и правила составления письменных текстов деловой коммуникации. Направления дискурсного анализа Теория речевых действий Виды речевых действий по Сирлу и понятие прагматического фокуса Конверсационный анализ Семиотика коммуникации. Реклама как форма массовой коммуникации Основные участники рекламной коммуникации Понятие рекламного сообщения Композиционное строение рекламного сообщения Вербальные и невербальные составляющие рекламного сообщения Структура и принципы создания рекламного сообщения Понятие и функции слогана. Типология определений связей с общественностью Современные подходы к определению содержания деятельности по связям с общественностью.

Общественное мнение и основные способы воздействия на него Связи с общественностью как модель двусторонних связей между организацией и ее общественностью Основные составляющие процесса влияния служб связей с общественностью на общественное мнение определение целевой и ключевой аудиторий, виды и категории целевых аудиторий, работа с лидерами мнений и группами интересов, определение каналов выхода на различные аудитории, характеристика политической, социокультурной, профессиональной среды, работа с корпоративным имиджем, фирменным стилем. Место исследований предварительные исследования, текущие исследования, контрольные исследования Роль и значение исследований подготовке и проведении кампаний по связям с общественностью. Связи с общественностью стратегическом планировании организации Этапы стратегического планирования корпорации Основные виды стратегий Типы коммуникационных стратегий Место коммуникационных стратегий стратегическом менеджменте и маркетинге Тактика связях с общественностью Соотношение стратегических и тактических целей связях с общественностью. Характеристика аналитических жанров Методы сбора и обработки первичной информации Анализ и интерпретация полученных данных. Понятие и виды отношений по поводу информации как объекта правового регулирования Понятие о документированной информации Информация как объект частного и публичного права. Основания и механизмы ограничения свободы слова и печати Гарантии неприкосновенности частной жизни Персональные данные Законодательное разрешение противоречия между свободой слова и защитой интересов личности и общества Защита общественных интересов Личная жизнь публичных фигур Различия прав на личную жизнь и на честь и достоинство Пределы ограничения свободы массовой информации, свободы слова и выражения мнений правовом государстве Правовое регулирование работы редакции.

Право на опровержение и порядок его реализации Право на ответ Уголовноправовая защита чести и достоинства Компенсация морального вреда. В дальнейшем, начиная со средних веков до конца XIX слово документ использовали для обозначения любого пись менного свидетельства Наиболее широко термин документ начали применять юридических правовых отношениях значении официальный или государственный письменный акт, подтверждающий установление определенных отноше ний, касающихся возникновения, доказательства или испол нения прав Такой документ имеющий юридическое значе ние может подтверждать определенное правовое положение человека, быть средством доказательства суде, свидетель ствовать об определенных обязательствах юридических. В наше время идеи П Отле вновь привлекают умы ученых Об этом свидетельствует издание переводов произведений П Отле на русский язык 2 упоминание П Отле и его высказываний трудах многих документоведов Верным последовате лем идей П Отле относительно определения документа стал Юрий Николаевич Столяров В частности, он утверждает, что есть документы, существующие синхронно с их созданием театральная постановка, радиопередача, они исчезают с окон чанием действия, трансляции, воспроизведения 1 Такие до кументы он называет синхронными Кроме того, к син хронным документам Ю Н Столяров относит воспроизведе ние информации с настоящих диахронных документов, на пример изображение на экране, полученное со слайда По нашему мнению, воспроизведение информации на экране это лишь способ получения восприятия информации, содер жащейся диахронном документе, с помощью технических средств, когда непосредственное восприятие информации из документа не возможно.

 

© Copyright 2017-2018 - articles-seminary.ru