Понятие и функции конфликта структура конфликта

Вопервых, конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта. Конфликт как сложное социальное явление характеризуется многими параметрами Структура конфликта по С М Емельянову представлена на рис 3 Основные структурные элементы конфликта определяются следующим образом. Надежный способ профилактики подобных конфликтов создание благоприятной психологической атмосферы, повышение психологической культуры руководителей и подчиненных, овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний общении. Внутриличностный конфликт Этот тип конфликта не полностью соответствует определению Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми потребности, мотивы, ценности, чувства и. Социальное сравнение может инициировать конфликты, а также поддерживать, оправдывать себя конфликте, ведь чтобы победить, надо оценивать себя как положительную группу, которая правильно поступает и отрицательно оценивать чужую группу. Роли участников конфликта неодинаковы Они различаются как с социологической, так и с психологической точек зрения. Социальный конфликт представляет собой открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов сторон социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.

Объективными считаются противоречия, которые реально существуют обществе независимо от воли и желания субъектов Например, противоречия между трудом и капиталом, между управляющими и управляемыми, противоречия отцов и детей и. Конфликту предшествует возникновение конфликтной ситуации Это противоречия, возникающие между субъектами по поводу объекта. Однако реальный конфликт имеет более сложную структуру Например, кроме субъектов нем задействованы участники непосредственные и косвенные, сторонники, сочувствующие, подстрекатели, посредники, арбитры и др Каждый из участников конфликта имеет свои качественные и количественные характеристики Объект также может иметь свои особенности Кроме того, реальный конфликт развивается определенной социальной и физической среде, которая также оказывает на него влияние Поэтому более полная структура социального политического конфликта будет рассмотрена ниже. Анализ протекания конфликта проводят соответствии с его тремя основными стадиями предконфликтная ситуация, непосредственно конфликт и стадия разрешения. Общественный когда вся выборка делится на два лагеря, каждый из которых отстаивает свои интересы. Асимметричный межгрупповой конфликт организационный большая группа противостоит меньшей Например, два разных подразделения, наделенных примерно равными полномочиями. Мотивы отражают стремления личности различного уровня Это все наши потребности, интересы, желания и влечения Все это можно легко обозначить словами я хочу.

Есть объективная конфликтная ситуация и стороны воспринимают ее без искажения Это называется адекватно понятый конфликт. Факторами, способствующими назреванию напряженности, являются безработица, низкая заработная плата, плохая экологическая ситуация, плохая работа правоохранительных органов И, наконец, последствия конфликта Часто они являются неоднозначными, потому как выиграть все общество целиком не может силу большой разницы интересов. Конфликты определяются природой человека, спецификой деятельности коллектива В коллективах нет возможности и необходимости устранить конфликты полностью, однако целесообразно снижать уровень конфликтного противостояния членов коллектива путем построения грамотной системы управления и профилактики конфликта. В рамках социальной психологии высказываются различные точки зрения на конфликты Разрабатывается известная науке концепция гармоничного, бесконфликтного развития группы, коллектива Ей противостоит теория естественноконфликтных отношений, как условий прогресса коллектива, группы, сообщества людей. Социальная психология сосредотачивает свое внимание на двух вопросах с одной стороны, на анализе вторичных социальнопсихологических аспектов каждом конфликте, с другой на выделении частного класса конфликтов, порождаемых специфическими социальнопсихологическими факторами.

Конфликты одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни Жизнь человека обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп. Существуют различные точки зрения определении понятия конфликт и его классификации В отечественной психологии разработана понятийная схема описания конфликта Схема, которая была предложена Л А Петровской, содержит четыре категориальных группы структура конфликта, его динамика, функции и типология А Я Анцуповым и А И Шипиловым выделяются сущность конфликта его генезис, эволюция конфликта, классификация, структура, динамика, функции, информация конфликте, предупреждение, разрешение конфликта, методы диагностики и исследования конфликта. Н В Гришина рассматривает конфликт как осознанное препятствие достижении целей совместной деятельности, как реакцию на почве несовместимости характеров, несходства культурных основ и потребностей. Межличностный уровень конфликта предполагает конфликтную ситуацию, дающую себя определенное состояние микро и макросреды, деятельности, коммуникаций, распределение ролей и статусов, взаимоотношение и взаимодействие личностей, групп столкновение разных тенденций участников общения при достижении общих или разных несовместимых целей и средств.

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, острое конфликтное взаимодействие, становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью. Внутриличностные конфликты, связанные с работой организации, могут принимать различные формы Одна из наиболее распространенных форм это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования Например, будучи хорошим семьянином роль отца, матери, мужа, жены и, человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе Или начальник цеха дал мастеру указание выпустить определенное количество деталей, а технический руководитель то же самое время произвести технический осмотр оборудования Причиной первого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства, а второго нарушение принципа единоначалия Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

Конфликт между личностью и группой Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения Каждый член такой группы должен их соблюдать Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой Другой распространенный конфликт этого типа конфликт между группой и руководителем Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства. Осознание объективной конфликтной ситуации Чтобы конфликт стал реальным, участники его должны осознать сложившуюся ситуацию как конфликтную Именно восприятие, понимание реальности как конфликтной порождает конфликтное поведение Обычно понимание ситуации качестве конфликтной является результатом осмысления реально сложившегося объективного противоречия интересов, стремлений Однако нередко конфликтность образов возникает случае, когда объективная основа конфликта отсутствует Более детально возможны следующие варианты отношений между идеальными картинами и реальностью. Разрешение конфликта Разрешение заключительная стадия эволюции конфликта Разрешение конфликта возможно.

Если исходить из большого числа социально психологических исследований, направленных на поиски путей устранения конфликтов, внутри личностной сферы, сферы межличностных, внутригрупповых и межгрупповых отношений, то легко прийти к ошибочному выводу, что конфликт играет лишь негативную роль, выполняет лишь деструктивную функцию В действительности социальный конфликт, будучи одним из наиболее ярких проявлений противоречия, сам внутренне противоречив, выполняет не только деструктивную, но и конструктивную функцию При выяснении роли конфликта принципиально важен конкретный подход Один и тот же конфликт может быть деструктивным одном отношении и конструктивным другом, играть негативную роль на одном этапе развития, одних конкретных обстоятельствах и позитивную на другом этапе, другой конкретной ситуации, 1 Коузер Л своей работе Функции социального конфликта утверждал, что конфликт выполняет и позитивные и негативные функции Он считал, что конфликт также нормален как интеграция и ведет как к интеграции, так и дезинтеграции. В работах Зиммеля и Коузераможнообнаружить рядобозначенных ими функций социального конфликта Среди. Конфликты вредны негативные функции, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, насилию, затратам больших материальных, временных и эмоциональных ресурсов, замедляют и затрудняют принятие решений Основные функции конфликтов представлены таблице.

Анализ различных подходов к понятию конфликта позволяет сделать вывод о том, что изучение этого феномена, его функций и особенностей его реализации коллективе очень актуально На современном этапе развития психологической науки не существует общепринятого определения понятия конфликта и ведущего подхода к его изучению Существует множество работ, посвященных изучению различных аспектов конфликта Общим для всех является то, что большинство изученных нами авторов признают конфликт как некое противодействие, противоречие, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей коллективе, обществе Также большинство авторов сходны том, что конфликт является необходимым условием развития коллектива и наряду с негативными функциями он выполняет и позитивные функции Большинство авторов считают, без конфликта невозможно развитие группы, коллектива, организации, общества. Рыбакова М Н Конфликт и взаимодействие педагогическом процессе. Саржвеладзе Н И Личность и ее взаимодействие с окружающей средой Тб.

В современном обществе, условиях когда ежедневно увеличивается скорость жизни, когда стрессы знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чемуто стремится и чегото боится, проблемы поставленные конфликтологией предотвращение, анализ, прекращение конфликтов стали особенно актуальны Эти проблемы актуальны прежде всего потому, что конфликты могут присутствовать любой сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствия как для отдельных индивидов, так и для общества.

Материальный или духовный объект общественной жизни, отношении которого формируется противоположная направленность активности людей, составляет предмет конфликта Им могут быть экономические и социальные блага, материальные и духовные ценности, политические режимы, юридические институты, политические и общественные лидеры, их программы, идеологические доктрины, религиозные верования, права и свободы человека, нравственные и эстетические идеалы, разнообразные традиции и многое другое, что составляет элементы цивилизованной социальной жизни В конфликте наряду с реальным предметом конфронтации может фигурировать мнимый, так сказать, квазипредмет Действительный предмет нередко скрыт до поры до времени Предмет конфликта его источник В зависимости от глубины проникновения анализа суть общественных процессов, исследователем фиксируется определенный уровень основы конфликта Предмет конфликта это та переменная, которая характеризует любой конфликт Ее анализ всегда необходим, каким бы ни были конфликтные отношения. По направленности взаимодействия вертикальные и горизонтальные, то есть между оппонентами разных рангов и одного ранга. Конфликт вырастает из конфликтной ситуации, которая составляет базу конфликта Конфликтной ситуацией называют такую ситуацию, которой проявилась и осознана сторонами несовместимость действий одной стороны с нормами и ожиданиями другой.

Первая стадия накопление обострения противоречий изза резкого расхождения интересов, ценностей, установок фрустрация, неудовлетворенность, угрозы. Конфликтная ситуация реализовалась, конфликт исчерпал свои силы и энергию, наступает стадия затухания стадия. Конфликт часто настолько меняет приоритеты, что ставит под угрозу истинные интересы сторон, препятствует осуществлению перемен и внедрению нового Кроме того, прослеживается повышение эмоциональной и психологической напряженности коллективе, неудовлетворенность, плохое состояние духа например, как результат, рост текучести кадров и снижение производительности труда, меньшая степень сотрудничества будущем. Сотрудничество означает, что индивид активно участвует поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но, не забывая при этом и свои интересы Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта выработке общего решения. Широко распространены житейские соображения, что конфликты это нечто неблагоприятное и опасное, что следует любой ценой их избегать и что хорошим отношениям между людьми свойственно полное отсутствие какихлибо конфликтов В результате большой популярности подобных воззрений люди стараются скрывать свои конфликты от других и даже от самих себя Таким образом, часть конфликтов существует во внутреннем, скрытом плане. Донцов А И Полозова Т А Проблема конфликта западной социальной психологии Психологический журнал 1980.

Ульяновский государственный университет факультет гуманитарных наук и социальных технологий Выполнила Данюкина Марина студентка группы С21 отделения социологии. Льюис Козер о функциональности конфликта современном обществе Ральф Дарендорф о конфликте и модернизации общества Ряд факторов, определяющих форму и остроту конфликта Роль конфликтологических подходов анализа общества, Маркс о диалектике конфликта. Разрушительная деструктивная функция проявляется негативных последствиях конфликта неприязни, эмоциональной напряженности, психических травмах, нарушениях закона, морали, дисциплины, военных столкновениях, патогенных последствиях. Конфликт как социальнопсихологическое явление представляет собой процесс, протекающий во времени Динамика конфликта включает себя следующие стадии. Имеются различные классификации конфликтов В зависимости от оснований выделяют реальные, ложные, иррациональные, а также внутриличностные и социальные конфликты. Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами. И, наконец, любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых. Деструктивные негативные функции конфликта, условия, мешающие достижению целей Это такие.

Особенностью организационных конфликтов является то, что они являются следствием иерархических отношений, организационного регламентирования деятельности личности и применения распределительных отношений организации использование должностных инструкций, функционального закрепления за работником прав и обязанностей, внедрение формальных структур управления организацией, наличия всевозможных положений по оплате и оценке труда, премированию сотрудников Среди организационных конфликтов можно выделить конфликты сфере управления организационноуправленческие, конфликты сфере производства, услуг и торговли, конфликты научных, воинских подразделениях, конфликты условиях изоляции среди экипажей космических кораблей длительного плавания, арктических и антарктических станций и среде осужденных. Степень выраженности конфликтного противостояния предполагает выделение скрытых и открытых конфликтов. В скрытом конфликте отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия Это происходит при условии, что один из участников конфликтного взаимодействия опасается другого, либо у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.

В целом можно выделить две группы конфликтов функциональные конфликты и дисфункциональные Конфликты первой группы ведут к повышению эффективности организации, а конфликты второй группы приводят к снижению личной удовлетворенности, разрушению группового сотрудничества В какую группу попадает возникший коллективе конфликт, всецело зависит от руководителя При правильном управлении конфликт может стать конструктивным, функциональным При неопытном или неумелом руководстве он может перерасти дисфункциональный конфликт. Общение контексте межличностного взаимодействия Исследования общения социальной психологии структура и функции Организация и методы экспериментального исследования Общая психологическая характеристика больных с невротическими расстройствами. Любой конфликт представляет собой целостную динамическую систему динамическую целостность Конфликт это всегда процесс, переход от одной ситуации к другой, каждая из которых характеризуется своей степенью напряженности между участниками противоборства Но, несмотря на эту динамику, любой конфликт характеризуется определенным инвариантом его элементов, образующих внутреннюю структуру конфликта как целостного явления В данной работе кратко постараюсь, пользуясь соответствующим теоретическим материалом изложить основы структуры конфликтов и их функции.

Другой основной элемент социального конфликта его участники В конечном счете, конфликта ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов В обществе действуют различные социальные группы, общности, народы, политические образования, юридические лица и которые также могут выступать участниками противоборства Таким образом, участников конфликта, как и самих конфликтов, может быть великое множество. Еще один объективный элемент конфликта его среда, включающая совокупность объективных условий конфликта Среда конфликта оказывает существенное влияние на причины его возникновения и всю динамику. Объектом конфликтологии выступает совокупность всех конфликтов целом или все те противоречия, проблемы, которые существуют обществе В объекте выделяют три основных вида конфликтов. Объект любой науки это трудно изменяемая составляющая, зачастую отражающая консервативные взгляды ученых и не отражающая происходящие научной дисциплине перемены Именно поэтому более важным является определение предмета науки. Преобладало три основных взгляда на необходимость возникновения конфликтологии.

Данные эмпирических исследований должны систематизироваться и превращаться со временем теоретические знания конфликтологии В рамках первого направления стоит задача по проведению научных и научнопрактических конференций, симпозиумов и круглых столов по вопросам теории и методов конфликтологии Переводы и публикации работ зарубежных теоретиков конфликтологии, организация контактов с международными научными центрами конфликтологии, а также создание Института конфликтологии России задачи рамках первого направления дисциплины Конфликтология В сфере образования задачами конфликтологии является введение учебных курсов программы общеобразовательных и высших учебных заведений, открытие специальностей вузах по конфликтологии, внедрение конфликтологических знаний систему повышения квалификации специалистов Расширение изданий учебной литературы по конфликтологии, обеспечение возможности публикации отечественных конфликтологов. Третье направление конфликтологии заключается организации групп и центров по практическим вопросам конфликтологии Они должны быть направлены на разработку методовоценки современных конфликтных ситуаций, технологий по урегулированию возникающих обществе конфликтов и прогнозов, помогающих предупредить появление конфликтов.

В сфере военных конфликтов известны труды С Богданова который предложил совершенно уникальную теорию развития, факторов эскалации и способов управления военным конфликтом В Чебан анализирует значение института армии участии вооруженном конфликте Способы отражения и последствия военных конфликтов социальной и политической жизни общества изучает Ю Седов Особенности международного конфликта интересуют А Власова и Э Скакунова Степень влияния сильных экономических и политических государств вмеждународных конф ликтах определяют В Журкин и И Звягельская. Последний метод отвечает за прогнозы конфликтных ситуаций, предвидение возможных столкновений и соответствующую подготовку к ним Разрешительный метод это допускаемые процедуры и технологии по управлению конфликтом Здесь однозначно присутствует прикладное значение получаемых знаний Первые три метода позволяют объяснить и описать сущность любого конфликта, выявить его составляющие, понять предмет и объект конфликта, чтобы впоследствии грамотно определить действия по разрешению противоречия. Субъективные или личностные причины зависят от человека, его восприятия и формы поведения, психики От того, как индивид оценивает поведение другого индивида, насколько сам проецирует бесконфликтное или конфликтное поведение, зависит личностная конфликтоустойчивость.

Любой конфликт состоит из ряда компонентов, некоторые из них объективно присутствуют независимо от вида и формы конфликтной ситуации и составляют структуру конфликта Но существуют и компоненты, которые могут привноситься конфликтное взаимодействие участниками каждого конкретного конфликта или возникать только определенных условиях Другими словами, это субъективные компоненты, или психологические компоненты конфликта. Человек будет стремиться удовлетворить эту потребность через ценности Ценность это объект конфликта Выделяют социальные, материальные, духовные ценности, к обладанию которыми стремятся конфликтующие стороны. Послеконфликтная стадия необходима, чтобы восстановить разрушенные конфликтом межличностные отношения между участниками Если конфликт разрешен способом, не полностью удовлетворяющим индивида, могут оставаться условия, которые мешают построить прежние отношения В этом случае на послеконфликтной стадии происходит частичная нормализация отношений Если участники завершенного конфликта видят необходимость совместной конструктивной деятельности и обоюдно стремятся восстановить прежние отношения, наступает полная нормализация межличностного взаимодействия.

Причины противоречия как одно из движущих сил развития конфликта не всегда легко определить Установление подлинных причин необходимое условие при разрешении конфликта Определить причины можно путем анализа всей цепочки событий и всех взаимодействий субъектов, которые произошли до открытой формы конфликта Часто причина конфликта имеет форму личностных мотивов участников конфликтной ситуации. Внутренние механизмы эскалации основаны на возможностях психики и мозга человека Особенности характера индивидов, личностные и социальные установки участников конфликтной ситуации влияют на реакцию и функционирование человека условиях эмоциональной напряженности и потенциальной опасности. Эскалация конфликта начинается на этапе первого инцидента или противоборствующего действия и заканчивается на этапе перехода к завершению конфликта общей структуре конфликтной ситуации Эскалация зависимости от своей внешней объективной степени выраженности физических условий, при которых происходит конфликт и особенностей субъектов личностных и социальных условий конфликта может влиять на многие элементы конфликта.

Легко заметить, что эскалация может вызывать структурные изменения всех компонентов конфликтной ситуации Все изменения направлены сторону увеличения и роста компонента Например, вовлекаются новые участники, расширяется территория, на которой происходит конфликт За счет изменения предмета борьбы или приоритетности интересов увеличивается социальное пространство добавляются новые сферы противоречий. На пике эскалации происходят качественные изменения ранга участников, образуя другую иерархию всех субъектов конфликтного взаимодействия При равных рангах оппонентов конфликтная ситуация развивается слабо При неравных рангах участник с более высоким рангом приобретает поддержку других участников, и конфликт, как правило, начинает развиваться его пользу. Межличностные конфликты могут происходить по вертикали, по горизонтали или по диагонали зависимости от позиции оппонента социальных отношениях. Примером классификации конфликтов является типология по причинномотивационным условиям конфликта. Конфликт возникает между двумя и более лицами Противостояние происходит непосредственных отношениях этих индивидов. Конфликты, возникающие по причине со циокультурных различий наиболее остры и продолжительны, так как происходят вследствие насильственного разрушения культурных различий Ассимилируются и разрушаются религиозные, языковые и другие культурные нормы Все это дезинтегрирует этнос и поэтому встречает сопротивление.

Межнациональный или межгосударственный конфликт противоречия, возникающие между государствами, нациями, коалициями государств и влияющие на большое количество людей и международные отношения целом. В каждом межнациональном конфликте существуют основные причины сопутствующие усиливающие или возникающие уже ходе конфликта. На разном этапе развития общества можно выделить наиболее конфликтное поколение или группу, провоцирующую конфликты Также определяется наиболее уважаемое и бесконфликтное поколение Каждое поколение характеризуется определенным духовным обликом, мировоззрением, ценностными ориентациями, интересами, социальнопсихологическими свойствами, статусным положением обществе У каждого поколения есть отличающая его специфика. Конфликт поколений может не развиваться по тем стадиям, которые выделяют других конфликтах, так как имеет свою специфику более длителен по временному масштабу, интенсивность конфликта спадает на какомлибо этапе или затухает совсем Как правило, обществе все поколения мирно сосуществуют, но когда происходит ущемление принципиальных интересов того или иного поколения, конфликт обостряется. Любая сфера трудовых отношений может стать предметом конфликта организации, если какая либо из сторон группа не будет справляться с возложенными на них обязательствами и функциями Существует большое число возможных причин возникновения конфликтов организации.

Личностные отношения которые возникают при неформальных отношениях, могут выявлять несовпадение темпераментов, особенностей взаимодействия руководител я и подчиненного, что также влияет на характер взаимоотношений. Отношения между супругами, нежелание пойти на уступки Невротическая семья накопление психологических и социальных трудностей, ухудшающих самочувствие супругов, вследствие которого нарушается психологический микроклимат семьи Определяют скрытую и открытую формы конфликтного поведения супругов Разрешение конфликтов между супругами должно происходить благодаря обоюдному пониманию и компромиссам, основываться на уважении и умении прощать супруга Рекомендуется не копить обиды и отрицательные эмоции, а разрешать возникающие противоречия по мере их появления. Поведение человека иногда может быть причиной возникновения конфликта системе межличностных отношений Конфликтное поведение бывает осознанным и неосознанным В первом случае индивид намеренно создает конфликтные ситуации и своими действиями поддерживает развитие конфликта. При конфликте имеет значение субъективное отношение человека к противоречию, так как оно может способствовать возникновению стресса.

Компетентность может заключаться как соответствующей профессиональной подготовке, так и богатом жизненном опыте индивида Конфликт может произойти любой сфере и иметь разную природу противоречия Управление можно осуществить только при осведомленности индивида этой сфере Также необходимо владеть всей информацией о случившейся или возможной конфликтной ситуации, знания должны быть содержательными и глубинными, так как только знание позволяет влиять на ситуацию и управлять ею Отсутствие компетентности конфликтном вопросе приводит к отрицательным последствиям как самом развитии конфликта, так и социальном окружении. Управление уже развернувшимся конфликтом заключается предоставлении конфликтующим сторонам возможности раскрыть и защищать свои интересы, открыто демонстрировать свою позицию Эта возможность должна предоставляться рамках организации неконфликтных способов выражения Отсутствие возможности у оппонентов развивать проблемную ситуацию приводит к большей напряженности, которую следует снимать при управлении конфликтом Управлением индивид обеспечивает взаимодействие через конструктивные способы сотрудничество, избегание конфронтации, обоюдный компромисс.

В результате проводимых переговоров третьи лица сводят конфликт к компромиссному разрешению, добиваются уступок со стороны главных субъектов конфликта Устранение конфликта основанона радикальном изменении элементов структуры конфликта Это достаточно жесткая форма разрешения конфликта, но при некоторых конфликтах является единственно возможной. Первый этап начинается с заявления одной из сторон конфликта или третьего лица о стремлении и подготовке к переговорам Организуется пространство для переговоров, определяется оптимальное количество участников и сроки проведения переговоров Отбор приглашаемой делегации должен осуществляться по принципу соблюдения командности участников На подготовительном этапе анализируются интересы конфликтующих сторон, выстраивается их иерархия, выявляется истинный объект конфликта. Заключительный этап переговоров служит объективным показателем успешности состоявшихся переговоров Стороны выполняют взятые на себя обязательства и действуют рамках заключенного соглашения. Анализ рис 2 показывает, что каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное психологическое значение Рассмотрим эти составляющие конфликта. К объективной стороне относятся участники стороны конфликта предмет конфликта объект конфликта микро и макросреда Субъективное содержание составляют такие элементы, как мотивы сторон, конфликтное поведение, информационные модели конфликтной ситуации.

Неадекватно воспринятый конфликт объективно существующая конфликтная ситуация, воспринимаемая сторонами как конфликтная, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности. Ожегов С И и Шведова Н Ю Толковом словаре русского языка дают сжатое определение конфликт серьезное разногласие, спор, столкновение И далее кратко раскрывают элементы, определяющие сущность понятия конфликт разногласие противоречие, несогласованность спор разногласие, словесное состязание, обсуждение чегонибудь столкновение спор, стычка, ссора. Несмотря на всю релятивность оценок функций конфликта, по своему смыслу, значению и роли их можно разделить на две группы конструктивные положительные функции конфликта деструктивные отрицательные функции конфликта 2 4 Конструктивные функции конфликта Все конструктивные как впрочем, и отрицательные функции конфликта, с определенной степенью условности и целях удобства изложения материала, можно разделить на общие функции конфликта имеют место на различных уровнях социальной системы функции конфликта на личностном уровне, которые касаются влияния конфликта непосредственного на личность Они выражаются следующих последствиях. Более того, хотя организации и нужна гармоничная интеграция всех видов деятельности, она не может оставаться статичной и удовлетворенной существующим положением Напротив, руководство должно проявлять активность, планировать новшества и должным образом реагировать на изменение внешней среды.

Субъектами конфликта, зависимости от его уровня, вы ступают индивиды, группы, классы, национальноэтнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические объединения, государства, международные сообщества Субъекты конфликта не остаются неизменными процессе противоборства О зрелости конфликта можно судить по степени формирования субъектов Чем более развит конфликт, тем выше зрелость субъектов Динамика конфликта прямо связана с развитием его субъектов, и наоборот Если конфликт перерастает иное качественное состояние, соответственно качественно изменяются противоборствующие стороны. Возможны конфликты различных сферах жизни общества политической, географической, национальной. Религиозные конфликты между приверженцами различных религиозных течений Эти конфликты часто накладываются на национальноэтнические, но могут развиваться им самостоятельно. В первом случае главным источником противоречий являются взаимопротивоположные стремления сторон государственные органы пытаются усилить свой контроль, а госпредприятия освободиться от чрезмерной опеки со стороны министерств и ведомств Такой тип конфликтов достаточно легко улаживаются за счет перераспределения материальных ресурсов и взаимного уточнения прав Их развитие и урегулирование имеет, как правило, преимущественно институционализированный характер.

Урегулирование конфликтов между государственными учреждениями и частным сектором зависит, с одной стороны, от совершенствования стиля деятельности государственных органов и роста организованности частного сектора образования различного рода союзов и ассоциаций, развития навыков использования судебных инстанций и, а с другой от возможностей создания различного рода коалиций между частными и государственными сегментами общества для решения конкретных экономических и социальных задач. Усиление напряженности их отношениях возникает, однако, и том случае, если общее руководство за разрастающимися службами специалистов возлагается на администрацию, чему немалой степени способствует явная перегрузка линейных руководителей. Аналогичное воздействие оказывают и конфликты, обусловленные динамикой вхождения, врастания служащих неформальные группировки, отстаивающие цели и принципы организации целом В то же время конкурентные взаимоотношения, при которых служащие начинают ориентироваться на неформальные нормы, расходящиеся с целями организации или какихто ее структурных подразделений, порождают негативные для госучреждений последствия. Таким образом, сущность конфликта определяется тем, что это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов на фоне конфликтной ситуации 1 2 Функции конфликта.

Управление становится возможным при наличии некоторых необходимых условий К таковым отно сятся объективное понимание конфликта как ре альности признание возможности активного воз действия на конфликт и превращения его фактор саморегуляции и самокорректировки системы на личие материальных, политических и духовных ре сурсов, а также правовой основы управления, спо собности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентации Объективность понимания первейшая предпо сылка управления конфликтами и вместе с тем методологическая проблема Объективное понимание конфликта это адек ватное, соответствующее реальности, его описа ние Субъект управления имеет качестве объекта не непосредственно реальный конфликт, а его опи сание, образ, мысленное отражение, вербальную речевую интерпретацию Понятно, что такое описание включает определенный подход, приемлемый для той или другой стороны конфликта или для третьей, нейтральной, выступающей посредником Ведь каждая сторона стремится представить кол лизию так, как она ее видит со своих позиций, как она понимает сложившуюся ситуацию, иначе гово ря, как она заинтересована объяснять конфликт Поэтому сам факт того или иного объяснения кон фликта включается предмет противостояния.

Таким образом, управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач Оно включает себя прогнозирование конфликтов предупреждение од них и вместе с тем стимулирование других прекра щение и подавление конфликтов регулирование и разрешение Глава 2 Управление конфликтами. Инициирование определенных конфликтов зача стую используется целях нейтрализации других, более разрушительных, опасных для общества. Разрешение конфликта заключительный его этап Во всех многообразных формах реа лизуются различные виды завершения конфликта прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой преоб разование обеих конфликтующих сторон направ лении согласования их интересов и позиций на новой основе взаимного примирения противобор ствующих агентов взаимного уничтожения проти воположностей При осуществлении первой и пос ледней из указанных возможностей завершение конфликта сопровождается обострением борьбы При реализации других форм происходит постепен ное затухание конфликта.

В зависимости от возможных моделей разреше ния конфликтов, интересов и целей конфликтующих субъектов применяются пять основных стилей раз решения конфликта описанных и используемых зарубежных программах обучения управлению Это стили конкуренции, уклонения, приспособле ния, сотрудничества, компромисса Характеристика данных стилей, тактика их выбора и технология применения описаны американской исследователь ницей проблем конфликтологии доктором филосо фии Д Г Скотт, ее работе Конфликты, пути их преодоления. Основным позитивным методом разрешения кон фликтов являются переговоры Переговоры это совместное обсуждение конф ликтующими сторонами возможным привлечени ем посредника спорных вопросов с целью достиже ния согласия Они выступают некоторым продолже нием конфликта и то же время служат средством его преодоления В том случае, когда делается ак цент на переговоры как часть конфликта, их стре мятся вести с позиции силы, с целью достигнуть односторонней победы Естественно, такой характер переговоров, обычно, приводит к временному, час тичному разрешению конфликта, и переговоры слу жат лишь дополнением к борьбе за победу над противником Если же переговоры понимаются преимущественно как метод урегулирования конфлик та, то они приобретают форму честных, открытых дебатов, рассчитанных на взаимные уступки и вза имное удовлетворение определенной части интере сов сторон.

Задача 2 Поддерживайте жесты при мирения Прорыв Шаг 4 Заключите договор если это необходимо сбалансированный поведенчески специфичный письменной форме.

Метод действует эффективно, если конфликтую щие стороны знакомы с ним Важно подготовить подходящие условия для бе седы, под коими подразумеваются, кроме времени, также место и благоприятная для беседы обстанов ка Длительность диалога определяется временем, необходимым для достижения прорыва сглажи вании конфликта Содержание разговора должно сохраняться тайне, поскольку несвоевременная ог ласка его порождает слухи, сплетни и усиливает конфликт Значит, до определенного времени, пока не достигнуто положительного результата должна соблюдаться конфиденциальность беседы Диалог, успешное его завершение предполагает постоянное соблюдение предмета обсуждения, исключения из беседы элементов, не относящихся к обсуждаемой проблеме разговор о сослуживцах, о событиях дня и В ходе беседы следует постоянно делать же сты примирения, не пользоваться уязвимостью дру гого и, вместе с тем, не проявлять беспринципнос ти Разговоры о волнующей обе стороны проблеме следует вести с ориентацией на взаимовыгодное ре шение и исключение иллюзий относительно его ре зультата по принципу выигрыш проигрыш Итог диалога договор, описывающий отношения сто рон на будущее, фиксирующий письменном виде сбалансированное, согласованное поведение и дей ствия по реализации противоречивых интересов Описанные методы общения и переговоров пред полагают взаимодействие отдельных личностей, коллективов В жизни же большую роль играют конфликты, возникающие среде массовых сооб ществ, между не только малыми, но и большими группами Такие конфликты могут раз решаться путем разнообразных переговоров и видов общения Однако общение таких случаях приобретает форму не диалога, а многосубъектно го обсуждения проблем Это различного рода деловые совещания, семинары, конференции, съез ды и.

Различают компромиссы вынужденные и добро вольные Первые неизбежно навязываются сложив шимися обстоятельствами Скажем, соотношением противоборствующих политических сил явно не пользу тех, кто идет на компромисс Или же общей ситуацией, угрожающей существованию конфлик тующих сторон например, смертельной опасностью термоядерной войны, если она когдалибо будет развязана, для всего человечества Вторые, то есть добровольные, компромиссы заключаются на осно ве соглашения по определенным вопросам и соответствуют какойто части интересов всех взаи модействующих сил На основе таких компромис сов создаются разнообразные партийные блоки и политические коалиции. Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации целом В русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива целом. Методы диагностики определение склонности к конфликтоному повидению методика К Томас. Конфликт сам по себе не есть проблема, проблема том, что нам делать с нашими различиями Лучший способ предупредить конфликт не допустить его Р Фишер. В основе типологии конфликтов могут лежать различные классификационные системы.

Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников Чтобы избежать конфликта Необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника Передав соответствующие предписания устной или письменной форме Довольно часты столкновения линейного руководства с функциональными службами, обусловленные плохим товароснабжением, неритмичностью поставок, низкий трудовой дисциплиной, способы, предотвращения которых с очевидностью вытекают из характера самих недостатков Усталость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей Следствием этого является двойное или тройное подчинение исполнений Естественно, выполнить все указания руководителей не хватает не сил ни времени Тогда подчиненный вынужден. Чтобы лучше разобраться с понятием конфликта, желательно ознакомиться с понятием конфликтной ситуации. Объективные причины достаточной степени условно можно представить виде нескольких укрупненных групп. Деформация отношений между субъектами, временное нарушение стабильности. Конфликт это отражение объективных процессов, происходящих различных межличностных взаимодействиях. Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, ставит свои интересы намного выше интересов оппонента, более того, можно сказать, что они его никоим образом не интересуют Выбор стратегии принуждения результате сводится к выбору борьба или взаимоотношения.

Общество XX характеризовалось конфликтностью молодежи Так как именно на протяжении этого времени доминирующую роль организации и поддержании перемен обществе играет молодежная культура Причем молодежная культура не мейнстримного движения, а ее различные субкультуры Особенно во второй половине XX появляется много субкультурных движений, активно борющихся и выступающих за интересы молодежи хипстеры, битники, моды, скинхэды, хиппи. Немецкобританский социолог Ральф Дарендорф 1929 уже к концу 50х гг XX разработал и обосновал свою теорию конфликтной модели общества Конфликт является центральной категорией всей его социологической деятельности Она представлена его книге Социальные классы и классовый конфликт индустриальном обществе 1957 и более зрелой публикации Современный социальный конфликт 1992 Взгляды социолога на конфликт перекликаются с его более ранними диссертационными изысканиями, посвященными критике теории Маркса Поэтому классовая борьба между пролетариатом и буржуазией признана Дарендорфом как основной конфликт, но не объясняет конфликты современного общества. Общий тезис о том, что конфликт нормальное состояние общества, высказывается и отечественными авторами.

Юридическая конфликтология обобщает и изучает те особенности, которые характеризуют конфликт с позиций права Теоретическое значение такого подхода состоит возможности сопряжения конфликтов с государственными институтами а право один из них и, следовательно, рассмотрения конфликтов не абстрактном социальном пространстве, а реальной связи с действующими правовыми инструментами и структурами Отсюда и практический смысл такого подхода установить, могут ли нормы права воздействовать на зарождение, развитие и разрешение конфликта, и если могут, то как повысить эффективность этого действия. Иными словами, надо признать юридическим, скажем, конфликт по поводу собственности, даже если противники и те состояли между собой правовых отношениях например, две фирмы претендуют йа аренду одного и того же помещения Хотя между фирмами пока что правовых отношений нет, они неизбежно возникнут, как только субъекты обратятся для решения конфликта государственный орган суд, арбитраж Если же не обратятся, а решат дело полюбовно, то регистрация арендных отношений одной из фирм все равно будет юридической процедурой.

По отношению к субъекту выделяются следующие типы конфликтов 1 Внутриличностный конфликт, который выражается борьбой противоречий внутри человека, сопровождаемой эмоциональной напряженностью Одна из самых распространенных форм ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы 2 Межличностный конфликт Этот тип конфликта самый распространенный Конфликт между личностями возникает там, где сталкиваются разные школы, манеры поведения, их может питать и желание получить чтото, неподкрепленное соответствующими возможностями Межличностный конфликт может также проявляться как столкновение людей с различными чертами характера, взглядами и ценностями 3 Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы В процессе функционирования группы вырабатываются групповые нормы, стандартные правила поведения, которых придерживаются её участники Соблюдение групповых норм обеспечивает принятие или не принятие индивида группой 4 Межгрупповые конфликты часто возникают изза отсутствия четкого согласования функций и графиков работы между группами Межгрупповые конфликты часто возникают и между неформальными группами По формам конфликты можно разделить на полномасштабный открытая социальная борьба, которой четко представлены противоборствующие стороны, их интересы, объект борьбы, стратегия и тактика поведения неполный конфликт вовлекает меньшее число участников, у него слабо структурированы интересы и состав сторон, он меньшей степени легализован и не отличается открытым поведением например, скрытый или вялотекущий конфликт интересов администрации предприятия и рабочих, непринимающий формы массовой забастовки Конфликты по протеканию делятся на кратковременные предмет конфликта исчерпывается процессе контактных взаимоотношений продолжительные затянувшиеся процессы по отношению к ожиданиям участников, часто носят деструктивный характер По природе возникновения выделяют конфликты деловые имеют производственную основу и возникают связи с поиском путей решения сложных проблем, с отношением к имеющимся недостаткам, выбора стиля руководителя и Они неизбежны эмоциональные имеют сугубо личностную природу Источник этих конфликтов кроется либо личностных качествах оппонентов, либо их психологической несовместимости По направленности взаимодействия вертикальные и горизонтальные, то есть между оппонентами разных рангов и одного ранга Предметная сторона конфликта зависит от интересов, актуальной мотивации Так, трудовые конфликты связаны с удовлетворением потребностей конкретных целей процессе трудовой деятельности, политические с властными отношениями, экологические порождены глобальными проблемами современного поведения участников.

Большинство людей видят конфликтах вещь неприятную, часть проклятия рода человеческого Но можно отнестись к конфликтам подругому увидеть них потенциальный прогресс То есть, конфликты как неотъемлемый момент социального бытия могут выполнять две функции позитивную конструктивную и негативную деструктивную Поэтому, как считают многие исследователи, задача состоит не том, чтобы устранить или предотвратить конфликт, а том, чтобы найти способ сделать его продуктивным В общем плане возможность конфликта выполнять конструктивную роль связывается с тем, что конфликт предотвращает застой и омертвение индивидуальной или групповой жизнедеятельности и стимулирует их движение вперед Кроме того, поскольку основой возникновения всякого конфликта является отрицание предшествующих отношений между сторонами, способствуя созданию новых условий, конфликт одновременно выполняет и адаптивную функцию Положительные последствия конфликта для отдельного человека могут также состоять и том, что посредством него будет изжита внутренняя напряженность Позитивная функция конфликтов состоит том, что они часто служат выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить психологический климат коллективе Более того, бывают ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый и принципиальный спор желательней лучше вовремя предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем попустительствовать ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения Как выразился М Вебер, конфликт очищает Такой конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социальнопсихологических процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности Тем не менее, конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью К негативным функциям социальных конфликтов следует отнести первую очередь, сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами, увеличение враждебности между ними по мере уменьшения взаимодействия и общения Частым явлением становится представление о другой стороне как о враге, представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных Конфликт часто настолько меняет приоритеты, что ставит под угрозу истинные интересы сторон, препятствует осуществлению перемен и внедрению нового Кроме того, прослеживается повышение эмоциональной и психологической напряженности коллективе, неудовлетворенность, плохое состояние духа например, как результат, рост текучести кадров и снижение производительности труда, меньшая степень сотрудничества будущем Конфликт является деструктивным том случае, если участники конфликта не довольны его исходом и чувствуют, что чтото потерпели Если же участники удовлетворены и чтото получают результате конфликта конфликт считается продуктивным.

Одна из общих функции конфликта функция стимулирования адаптации социальной системы или ее отдельных элементов, включая субъектов, к изменяющейся среде Обществу, социальным группам, индивидам, партиям и другим объединениям, идеологиям, культурным системам приходится постоянно сталкиваться с новыми условиями и новыми потребностями, порождаемыми происходящими изменениями Отсюда необходимость адаптации, приспособления к новой ситуации путем преобразования форм и методов деятельности и отношений, переоценки ценностей, критики устаревших образцов поведения и мышления Понятно, что процесс адаптации не происходит без противоречий и конфликтов между старым и новым, отжившим и нарождающимся Если общественная система или какието подсистемы экономические, политические и др не справляются с возникающими конфликтами процессе адаптации, они уходят небытие. Если бы конфликт понимался только как патологическое явление обществе, ведущее к дезорганизации социальной системы, к нарушению ее нормального функционирования, то основная проблема отношения к конфликту сводилась бы к его ликвидации отмене, подавлению, скорейшему разрешению Признание же конфликта закономерным явлением обществе, более того, движущей силой развития, расширяет и углубляет проблему обращения с ним Эта проблема становится многоплановой Понятие управление конфликтом выражает ее сущность.

Один из принципов управления конфликтом гласность Любая попытка скрыть наличие конфликта обществе или коллективе, замаскировать его внешним благополучием ведет только к углублению конфронтации И, напротив, своевременное и корректное вскрытие конфликта, его причин и условий означает создание благоприятных предпосылок для урегулирования последнего и успешного преодоления Гласность предполагает наличие информации о конфликтной ситуации, доведение ее до заинтересованных групп населения и формирование соответствующего объективного отношения общественного мнения. Таким образом, управлениеконфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач Оно включает себя прогнозирование конфликтов предупреждение одних и вместе с тем стимулированиедругих прекращение и подавление конфликтов регулирование и разрешение. Предупреждениеконфликта это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы Такая деятельность представляет собою активное вмешательство управляющего субъекта одной или обеих сторон предполагаемого конфликта реальный процесс общественных отношений людей, их взаимодействие различных сферах жизни В таком случае стихийный ход процесса может быть прерван, при условии разумного вмешательства, целесообразного с точки зрения интересов общественных.

Согласование интересов оптимальный способ достижения консенсуса между общественными субъектами Однако последний не всегда возможен Поэтому используются и другие модели предотвращения конфликта интересов определенное их сочетание, подчинение неглавных интересов главным, временных постоянным, текущих перспективным Не исключается и подавление отдельных элементов интересов обоих взаимодействующих субъектов Наконец, целесообразна тактика разведения противоречивых интересов В случае назревающего столкновения между работодателем и трудовым коллективом предметом спора могут быть многие интересы той и другой стороны Оптимальный вариант предупреждения столкновения найти удовлетворяющую всех меру сочетания этих интересов, при которой бы ни один интерес не ущемлялся Когда же такой вариант исключается, приходится искать другие приемлемые формы взаимодействия противоречивых интересов Это позволяет находить компромисс и сгладить напряженность Стратегия предупреждения конфликта предусматривает осуществление таких принципов, как своевременность действий по предупреждению возможных коллизий, оперативность, гласность.

Следующий этап регулирования конфликта это его легитимизация Она предполагает признание конфликтующими субъектами установленных норм и правил конфликтного поведения и соблюдение их Это также означает, что и общество рассматривает данный конфликт как правомерный, а не чуждый по отношению к существующему общественному порядку Легитимизация конфликта есть его интегрирование признанную систему общественного порядка, независимо от того, идет ли речь о политикоправовой системе или же о гражданском обществе Институционализация и рационализация конфликта дает возможность побуждать стороны к принятию даже невыгодных для них предложений, но ведущих к предотвращению агрессивности борьбе и ее разрушительных последствий. Важной ступенью управления конфликтом, его урегулирования является действие по структурированию конфликтующих групп Структурирование группы позволяет измерить силовой потенциал различных составляющих ее элементов и определить иерархию структуре общественных отношений Кроме того, путем структурирования социальных групп, участвующих конфликте, выявляется реальное состояние и взаимоотношенне интересов, а также определение приоритетных из них или общих, на основе учета которых возможно достижение согласия и сотрудничества.

Методыразрешения конфликтов Всю совокупность методов зависимости от типов моделей разрешения конфликтов, целесообразно разделить на две группы Первую условно назовем группой негативных методов, включающую все виды борьбы, преследующей цель достижения победы одной стороны над другой Термин негативные методы данном контексте обоснован ожидаемым конечным результатом завершения конфликта разрушением единства конфликтующих сторон как базового отношения Вторую группу назовем позитивными методами, поскольку при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи единства между субъектами конфликта Это первую очередь разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества. Несмотря на то, что одним из главных принципов разрешения конфликта является принцип своевременности, оперативности, борьбе может успешно использоваться метод затягивания дела, или иначе метод проволочек Этот метод частный случай выбора соответствующего места и времени для нанесения решающего удара, создания выгодного соотношения сил и выгодной ситуации для такого выбора Медлительность перехода к решающим действиям оправдывается необходимостью сосредоточения больших сил, ресурсов для одержания победы.

Метод действует эффективно, если конфликтующие стороны знакомы с ним Важно подготовить подходящие условия для беседы, под коими подразумеваются, кроме времени, также место и благоприятная для беседы обстановка Длительность диалога определяется временем, необходимым для достижения прорыва сглаживании конфликта Содержание разговора должно сохраняться тайне, поскольку несвоевременная огласка его порождает слухи, сплетни и усиливает конфликт Значит, до определенного времени, пока не достигнуто положительного результата должна соблюдаться конфиденциальность беседы Диалог, успешное его завершение предполагает постоянное соблюдение предмета обсуждения, исключения из беседы элементов, не относящихся к обсуждаемой проблеме разговор о сослуживцах, о событиях дня и В ходе беседы следует постоянно делать жесты примирения, не пользоваться уязвимостью другого и, вместе с тем, не проявлять беспринципности Разговоры о волнующей обе стороны проблеме следует вести с ориентацией на взаимовыгодное решение и исключение иллюзий относительно его результата по принципу выигрыш проигрыш Итог диалога договор, описывающий отношения сторон на будущее, фиксирующий письменном виде сбалансированное, согласованное поведение и действия по реализации противоречивых интересов.

Применение позитивных методов разрешения конфликтов воплощается достижением компромиссов или консенсусов между противоборствующими субъектами Это формы завершения конфликтов основном по типу выигрыш выигрыш, победа победа, выигрыш выигрыш Они представляют реализацию стилей компромисса и сотрудничества. Итак, для разрешения конфликтов используются такие модели как силовая, компромиссная и интегративная, такие стили как стили конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества, компромисса и такие методы как негативные и позитивные Среди позитивных особо стоят переговоры. Суть та головні особливості соціологічного дослідження Типологія соціологічних досліджень, характеристика його видів.

Термин третья сторона широкий и собирательный Можно выделить три основные формы участия третьей стороны урегулировании и разрешении конфликта 1 Суд его отличает четко разработанная, законодательно закрепленная процедура разбирательства, а также обязательность для исполнения участниками конфликта принятых третьей стороной решений В этом случае участие третьей стороны характеризуется максимальной степенью вмешательства конфликт 2 Арбитраж характеризуется отсутствием строгих норм, регулирующих процесс обсуждения проблемы правом выбора третьей стороны самими участниками конфликта обязательностью решений, вынесенных третьей стороной 3 Посредничество это особая форма участия третьей стороны урегулировании и разрешении конфликта с целью оказания содействия процессу переговоров между участниками конфликта Содействуя конструктивному обсуждению и поиску решения проблемы, посредник не может вместе с тем определять выбор окончательного решения, который является прерогативой конфликтующих сторон Поэтому посредник должен сразу же подчеркнуть тот факт, что ответственность за неудачу на переговорах и дальнейшую эскалацию конфликта несет не третья сторона, а сами участники конфликта Важно обратить внимание на то, что среди обозначенных выше форм участия третьей стороны урегулировании и разрешении конфликта лишь последняя ориентирована на использование переговорного подхода Вмешательство посредника целесообразно следующих случаях.

Важнейшую роль среди личностных факторов конфликта играют основные психологические доминанты поведения личности 1 ценностные ориентации 2 цели 3 мотивы 4 интересы 5 потребности Все они имеют внутреннюю взаимосвязь и вытекают один из другого 1 Ценностные ориентации людей как субъектов конфликта формируются процессе социализации личности и выражаются тех моральных, идеологических, политических и других принципах, на основе которых субъект противоборства оценивает характер конфликта и строит свое поведение этой ситуации Например, по поводу одного и того же предмета линия поведения религиозного и светского человека может быть совершенно различной Там, где один будет стремиться избежать конфликта, руководствуясь принципами не убий и возлюби ближнего, другой, напротив, может демонстрировать агрессивное поведение, руководствуясь принципом око за око, кто не с нами, тот против нас и 2 Цель это осознанный образ предвосхищаемого результата на достижение которого направлено действие человека Применительно к конфликту цель его субъектов это представление той конечной ситуации, которая возникнет результате разрешения противоборства и к достижению которой стремятся его участники Именно этот полезный для участников конфликта результат и определяет направленность их поведения 3 Мотив побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением тех или иных потребностей личности Применительно к конфликту мотив это осознаваемая причина, лежащая основе выбора действий субъектов конфликта 4 Интересы участников конфликта это осознание ими объекта конфликта как своей потребности Отсюда повышенное внимание именно к данному объекту конфликта, а не к другому Именно противоречие интересов рождает конфликт Основой интереса является потребность 5 Потребность С точки зрения психологии потребность субъектов конфликта это такое их состояние, которое выражается том, что объект конфликта выступает как нужда, острая необходимость для их существования Поэтому она является самым глубинным источником активности субъектов и толкает их на конфликтные действия Другой немаловажной причиной конфликта может быть несовпадение характеров индивидов Эта весьма распространенная причина самых различных сферах человеческой деятельности Особенно следует ее учитывать группах находящихся длительном, локальном и постоянном общении Важным фактором возникновения конфликта являются установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности Причиной конфликта этом случае может быть противоречие между различными идеальными типами индивидуальности, если они выражены достаточно ярко Так, например, взаимодействие теоретического человека с экономическим уже с самого начала таит себе опасность конфликта силу их противоположных внутренних жизненных устремлений Значительную роль возникновении и развитии конфликтов играют неадекватные представленная, оценки и самооценки Примером такого конфликта может служить ситуация, когда подчиненные полагают, что имеют право на выражение своих взглядов и мнений по тому или иному вопросу, а между тем руководитель считает, что они должны беспрекословно выполнять его распоряжения 1 Весьма важной причиной конфликта рассматриваемом контексте является разрыв между ожидаемым и реальным результатом И чем больше наблюдается несоответствие между ними, тем сильнее будет возникать напряженность у индивида или социальной группы Поэтому для предупреждения конфликтов ожидания следует всегда подкреплять реальным результатом и чем быстрее это будет сделано, тем меньше будет напряженность 2 Весьма распространенной причиной разнообразных конфликтов могут стать и неправильные оценки подчиненных При этом как завышение, так и занижение оценок приводит организации к нарушению принципа распределительной справедливости и может вызвать недовольство коллективе и конфликтную ситуацию 3 Причиной конфликта может быть не только неадекватная оценка индивида со стороны других людей, но и неадекватная самооценка являющаяся важным регулятором поведения личности Поэтому как завышенная, так и заниженная самооценка, связанная с неправильным представлением о своих возможностях и месте группе, будет вызывать постоянные трения, недоразумения и отрицательную реакцию других людей.

Структура конфликта, как указывает автор учебника Конфликтология А Я Анцупов, понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс Кроме понятия конфликт часто используется и конфликтная ситуация частное понятие по отношению к конфликту Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта По мнению А В Дмитриева, под конфликтной ситуацией следует понимать такое стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для реального противоборства между социальными субъектами. Подстрекатель это лицо, организация или государство, подталкивающие другого участника к конфликту Сам подстрекатель может затем этом конфликте и не участвовать его задача ограничивается тем, чтобы спровоцировать, развязать конфликт между другими лицами группами. Иногда число участников конфликта включают медиаторов посредников, судей и Третья сторона конфликте медиатор решает задачу помощи разрешении конфликта. Учитывая эти обстоятельства, рассмотрим основные функции конфликтов по отношению к оппонентам и их социальному окружению Среди конструктивных функций конфликта можно выделить. Деструктивные функции конфликта на личностном уровне выражаются следующих последствиях.

Понятно, что зарождение конфликта связано с какимито действиями сторон А факторами, обуславливающими его развитие, будет выступать социокультурный контекст, котором он зародился. Таким образом, под социальным конфликтом современной социологии понимают любые виды борьбы между индивидами, цель которых достижение либо сохранение средств производства, экономической позиции, власти или других ценностей, пользующихся общественным признанием, а также завоевание, нейтрализация или устранение действительного либо мнимого противника Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы Межгрупповые конфликты часто возникают и между неформальными группами. Положительные последствия конфликта для отдельного человека могут также состоять и том, что посредством него будет изжита внутренняя напряженность Тем не менее, конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью Конфликт является деструктивным том случае, если участники конфликта не довольны его исходом и чувствуют, что чтото потерпели Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения конфликтной ситуации приспособление, уступчивость уклонение противоборство сотрудничество компромисс Такое поведение нельзя назвать бесконфликтным, так как затягивание решения конфликта приводит к нарастанию напряженности коллективе Такое поведение неконструктивно, так как партнер лучшем случае пассивно подчиняется диктату при внутреннем несогласии.

Иными словами, термин случайный употребляется здесь и далее как синоним слова равновероятный На практике принцип случайности соблюсти очень сложно, а иногда просто невозможно, что приводит к появлению систематической ошибки Социологическое наблюдение является научным и отличается от обыденного тем, что оно подчинено исследовательской цели и задачам исследования планируется по заранее продуманной процедуре, все результаты наблюдения фиксируются Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации Важными психологическими составляющими конфликтной ситуации являются мотивы, устремления сторон, стратегия и тактика поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение конфликте Возникновение конфликта цехе или отделе, семье или кругу друзей рассматривается как симптом неблагополучия, и силы заинтересованных сторон направляются на его преодоление Конфликт дает возможность более глубоко оценить индивидуальнопсихологические особенности людей участвующих С развитием общества все меньшее становится причин для возникновения конфликтов Особенности обществ он усматривал разном отношении к конфликтам со стооны власти Он считал, что и демократическом обществе тоже проявляются конфликты Формирование квазигрупп с собственными интересами и готовностью к самозащите Наиболее эффективен бывает при сильной взаимозависимости сторон и важности решения для обоих.

В то же время постоянное соперничество внутри аристократии препятствовало чрезмерному возвышению отдельных ее представителей Контроль над последними чаще всего имеет манипулятивный скрытый характер, поэтому власть может быть бесконфликтной по своей струк туре Правда, этом случае происходит стирание разли чия между приватным и политическим Это проявляется, вопервых, прежде всего том, что политическая власть устанавли вает и определяет основные политические нормы и законы конкретного общества, которые регулируют и упорядочивают экономические и социальные отношения Но объяснение конфликта с помощью теории напряженности представляет некоторую трудность, так как она не силах определить, на каком уровне напряжения должен возникнуть конфликт Мао Цзедун 18931976 немецкоамериканский социолог, представитель неомарксизма Герберт Маркузе 18981979 Он построил ее дополнение к классическим теориям структурного функционализма, которых конфликты вынесены за пределы социологического анализа Конкуренция шире понятия конфликт, так как не каждая конкуренция переходит конфликт Особую трудность анализа хода конфликта составляет определение его перехода кризиса.

Еще одна точка зрения на социализацию взрослых заключается том, что взрослые постепенно отказываются от наивных детских представлений например непоколебимости авторитетов, об абсолютной справедливости Социальные институты могут быть рассмотрены как организованные социальные системы, характеризующиеся своей структурой, интегрированностью их элементов.

Самый большой мире мегалополис сложился Японии вдоль Тихоокенского побережья, нем проживает свыше 70 До поры до времени все это объяснялось несоответствием реальности существовавшей нормативной базе недостаточным количеством строившегося жилья, мест детских садах и школах числа магазинов и предприятий бытового обслуживания Социальноэкономические и политические трансформации российского общества привели к серьезным изменениям развитии внутригородских процессов В периоды быстрых общественных перемен люди перестают понимать, чего ждет от них общество, и испытывают трудности согласовании своих поступков с действующими нормами Они пытаются добиться престижной цели любыми средствами, включая порочные и преступные Общество с жесткой классовой или кастовой структурой может не давать всем своим членам равных шансов выдвинуться, но то же время восхвалять богатство так было феодальных обществах средневековья Такие люди способны торговать наркотиками, подделывать чеки, мошенничать, присваивать чужое имущество, воровать, участвовать кражах со взломом и разбойных ограблениях или заниматься проституцией, вымогательством и покупать символы успеха Человек может менять мнение и переходить от одного типа адаптации к другому Мертон рисует картину американского общества, котором, по его мнению, существует консенсус между базовыми ценностями и целями И наконец, человек следует нормам своего общества, так как знает, что противном случае его ожидает наказание Гимнастки одного коллектива воспринимаются как целостность не только ими самими, но и окружающими их людьми судьями, зрителями, болельщиками, которые рассматривают участников этой группы как единое целое.

Реальной причиной конфликта может быть только одна область или две и более взаимосвязанных области Часто они заинтересованы том, чтобы им не пришлось признаваться своей неправоте нахождении иных путей разрешения конфликта без потери своего престижа. Реальный конфликт представляет собой социальнопсихологический процесс Социальные психологи предлагают определять конфликт как возникающее сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, условиях их стремления, к достижению какихлибо целей Гришина Н В И ли же, аналогично, столкновение личностей виду несовместимости потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения процессе и результате общения этих личностей Ершов А А Согласно К Боулдингу, конфликт знаменует собой осознание и созревание противоречия и столкновения интересов.

Конфликт это всегда сложный и многоплановый социальный феномен В нем участвуют самые различные стороны индивиды, социальные группы, национально этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и Но каждый из нас также знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам 2 В теоретической литературе нет единого определения понятия конфликт Авторы при определении данного понятия исходят из различных положений Рассмотрим основные из определений конфликта, существующих современной отечественной и западной конфликтологии.

Попова Т Е под конфликтом понимает наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих процессе взаимодействия, заключающийся противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями 9 Л Г Здравомыслов рассматривает конфликт как важнейшую сторону взаимодействия людей обществе, своего рода клеточку социального бытия Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями 6 Емельянов С М рассматривает конфликт как такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений или суждений мнений, взглядов, оценок и 4 Однако большинство определений не включают себя понятие внутриличностного конфликта, на котором заостряет внимание Г И Козырев. Г И Козырев говорит о том, что конфликт является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, действия, направленные друг против друга.

В качестве главного признака, на основании которого человек определяет ситуацию как конфликтную, обычно рассматривается воспринимаемая несовместимость собственной цели и целей другой стороны Конфликт это не просто свойство ситуации, но скорее выводы, делаемые на ее основе при этом если ситуация определяется как конфликтная, будут выбираться доказательства, поддерживающие эту схему 3 Социальный контроль элемент социальных институтов, наличие которого обеспечивается следованием индивидов социальным нормам, правилам деятельности и социальным ограничениям Такой способ регулирования человеческой жизнедеятельности способствует воспроизводству определенного типа отношений и социальных общностей, слоев, стабилизации общества Под социальным контролем понимается особый механизм социальной регуляции поведения людей и поддержания общественного порядка Кроме того, социальный контроль включает себя совокупность материальных и символических ресурсов, которыми располагает общество для поддержания комфортного поведения своих членов рамках предписанных норм и санкций В его функционировании можно выделить две стороны нормативную, которая сводится к действию ценностнонормативных регуляторов человеческого поведения, и институциональную, которая представлена существованием обществе системы субъектов социального контроля специальных институтов, функции которых входит регуляция поведения людей с помощью санкций Основная задача социального контроля создание условий для устойчивости той или иной социальной системы, сохранение социальной стабильности и то же время для позитивных изменений Функции социального контроля Согласно Т Парсонсу, функция социального контроля заключается том, чтобы минимизировать расхождения между социальными ожиданиями и фактическим поведением индивидов Фактически эта важнейшая социальная функция, которую обществе выполняет институт контроля, расщепляется на три отдельные социальные функции регулятивную контроль является важнейшим фактором социальной регуляции на всех уровнях жизни общества охранительную социальный контроль служит сохранению существующих обществе и принятых им ценностей и пресечению попыток посягательства на эти ценности К таким безусловно значимым для современного общества ценностям относятся человеческая жизнь, имущество, честь и достоинство, физическая неприкосновенность, свободы и права личности, установленный политический строй, национальные, государственные, религиозные приоритеты Эта функция социального контроля позволяет осуществлять трансляцию социального опыта от поколения к поколению стабилизирующую социальный контроль, организуя поведенческие ожидания, обеспечивает предсказуемость поведения людей стандартных ситуациях и тем самым способствует неизменности социального порядка Социальный контроль существовал обществах всех типов Его первичной формой является обычай Именно обычай архаических обществах определял, какое поведение индивида является дозволенным, а какое неприемлемым С возникновением религии она также стала выполнять функцию социального регулятора В современном обществе роль регулятора выполняет преимущественно право, представляющее собой наиболее действенный и одновременно наиболее формализованный способ социального контроля Виды социального контроля В зависимости от субъекта, осуществляющего контроль, последний подразделяется на формальный и неформальный Формальным называется контроль со стороны социальных институтов общества государства, судебных органов, прокурорского надзора, милиции или полиции, начальства, церкви Неформальный контроль это контроль, осуществляемый общественным мнением, особенно мнением ближайшего окружения первичной группы Исторически неформальный контроль появился гораздо раньше формального.

Сложные формы проявления социального конфликта, как правило, представляют собой переплетение нескольких простых форм. Бунт стихийные массовые выступления, как правило, агрессивные и относительно кратковременные. Символические забастовки носят краткосрочный характер и используются для своего рода проверки готовности коллектива, социальной группы к решительным действиям Это какойто степени демонстрация решимости идти на серьезное обострение отношений. По масштабу забастовки можно классифицировать как одиночные, когда забастовку объявляет один производственный коллектив отраслевые общенациональные. В житейском смысле конфликт означает ссору, спор, драку и Подобное толкование, например, можно найти словаре русского языка, изданным под редакцией профессора Ожегова Такая трактовка конфликта достаточна широка и аморфна Профессиональный подход требует заузить широкое понимание конфликта С аналогичной проблемой западная социальная психология столкнулась еще 60 годы В связи с этим исследователи указывают, что понятие конфликт том виде, котором оно обычно употребляется резиновое понятие, которое можно растягивать зависимости от желаний Дело том, что конфликт самом широком смысле включает все, начиная от войны и кончая выбором между молочным и сливочным мороженым.

А А Ершов расширил и углубил это определение, подчеркнув, что личностный конфликт означает столкновение личностей ввиду несовместимости их потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения процессе и результате сбщения этих личностей. Что же касается внутриличностного конфликта, то здесь пальма первенства области его изучения принадлежит психоанализу, гештальттерапии, гуманистической психологии. Конфликты выполняют разнообразные функции Основными из них являются разрушительная, созидательная и диагностическая. В отечественной социальной психологии, к сожалению, неоправданно мало внимания уделено организационным конфликтам, связанным с инновационными процессами. Глава 2 Психологическая характеристика конфликта и особенности механизма его возникновения. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека.

Правомерно считать, что межличностный конфликт один из уходящих глубины тысячелетий способов взаимодействия человеческих существ Он, повидимому, получил распространение раньше внутриличностного конфликта, так как отношения между отдельными людьми предшествовали общению индивида с самим собой, его аутокоммуникации Назначение конфликта было и есть преодоление чрезмерно обострившихся противоречий, нахождение оптимального выхода из возникшего противостояния, поддержание субъектами взаимодействия социальных связей условиях серьезного расхождения их интересов, оценок, целей. Повышенной конфликт остью обладает и так называемое отклоняющееся, девиантное поведение пьянство, наркомания, экстремизм, противоправное и преступное, которые являются своеобразным социальным феноменом, присущим любому обществу, независимо от ступени его развития. В процессе его развертывания имеют место действия и контрдействия осуществление намерений участников конфликта неизбежно сопряжено с вмешательством дела другой стороны или сторон, нанесением ей определенного ущерба, преодолением сопротивления, созданием помех, мешающих добиться поставленной цели. Само слово конфликт происходит от латинского вместе и удар, то есть дословный перевод означает столкновение Однако можно воспользоваться и другим словом, например противодействие Такое понимание этого термина позволяет лучше почувствовать суть явления, условия существования, а значит, и средства преодоления.

Функции конфликта выражают, с одной стороны, его социальное назначение, а с другой зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни В первом случае берутся во внимание последствия конфликта, во втором направленность отношений конфликтующих субъектов социальных связей. Конфликт также способствует трансформации преобразованию межличностных и межгрупповых отношений Конфликт, поляризуя противоположные силы, одновременно создает предпосылки для их объединения и сплоченности на новой основе, способствует укреплению взаимного уважения и доверия. И еще на одну немаловажную функцию конфликта следует обратить внимание на профилактику предотвращение разрушительных противоборств. Достигая разрядки напряженности между сотрудниками участниками конфликта, улаживая возникшие и обострившиеся разногласия, удается избежать столкновений со значительным ущербом и потерями. Весьма интересен подход к проблеме функций конфликта И Е Ворожейкина. Таблица 2 1 Функциональная направленность конфликтов и их последствия. Как мы уже убедились, конфликт это сложное социальное явление, характеризующееся многими параметрами В психологии впервые понятийная схема описания конфликта была предложена социальным психологом Л А Петровской, а последующем расширена А Я Анцуповым.

Структурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта Они отражают компоненты, без которых его существование, по мнению Н В Гришиной 2001, невозможно изъятие любого такого компонента из пространства конфликта либо сводит конфликт на нет, либо существенно меняет его характер. Предмет конфликта это то, изза чего возникает конфликт Это всегда та объективно существующая или мыслимая воображаемая проблема, которая подлежит решению и поэтому становится причиной расхождения во взглядах и оценках оппонентов Этим предметом могут быть ценности и связанные с ними жизненные установки, материальные ресурсы и их распределение, статусное положение личности коллективе и. Вместе с тем А Я Анцупов и А И Шипилов 2001 настаивают на выделении объекта конфликта, как самостоятельного структурного элемента Они считают его непременным атрибутом конфликта Причем сразу выделить объект конфликта, по их мнению, каждом случае не всегда удастся Объект лежит глубже, чем предмет конфликта, он как бы покрыт скорлупой и является ядром проблемы, центральным звеном Поэтому иногда его рассматривают как причину, повод к конфликту. Базисными побудителями активности сторон конфликте являются потребности. Временные границы это продолжительность конфликта, его начато и конец От этого зависит, прежде всего, юридическая оценка действий его участников той или иной момент времени. За рубежом проблема конфликта изучается рамках различных научных школ социалдарвинизма, психоанализа, гештальтпсихо.

Единого определения социального конфликта не существует В 8090е годы опубликовано множество работ, которых психо логи предлагали различные трактовки конфликта Однако, не смотря на различие подходов к определению конфликта, можно выделить основные присущие ему свойства. Имеются различные классификации конфликтов В зависимо сти от оснований выделяют реальные, ложные, иррациональные, а также внутриличностные и социальные конфликты. Низкий уровень культуры общения благодатная почва для возникновения всевозможных конфликтов Столкновение различных характеров, несовместимых ценностей, вкусов, привычек, мнений основа для развития противоречий между людьми, что является благодатной почвой для возникновения конфликтов Чтобы успешно бороться с конфликтами при общении, важно иметь представление о сущности и причинах конфликтов. Рис 1 Типы конфликтов Межличностный конфликт Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный В организациях он проявляется поразному Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта Межличностный конфликт может проявляться и как столкновение личностей Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не состоянии ладить друг с другом. В результате могут образоваться следующие дисфункциональные последствия конфликта.

Рис 2 Конфликтная ситуация Действующими лицами любой конфликтной ситуации являются первую очередь ее участники Главными из них являются противостоящие друг другу стороны, или оппоненты В практической деятельности далеко не всегда можно сразу определить подобных оппонентов, так как до определенного времени они могут явно не проявлять своих намерений, целей и устремлений Остальные участники будущего конфликта могут выступать роли подстрекателей, пособников и организаторов. Именно инцидент является второй фазой конфликта Он представляет собой событие или действие одной из сторон, затрагивающее интересы другой Такое событие или действие может быть целенаправленно спровоцированным или произойти случайно силу сложившихся обстоятельств Инцидент обычно дает толчок к тому, что противостояние становится открытым и выражается различных видах конфликтного поведения В большинстве случаев такое поведение ставит своей целью помешать другой стороне реализовать свои интересы. Конфликт на предприятиях может принимать множество различных форм Какой бы ни была природа конфликта, менеджеры должны проанализировать его, понять и уметь управлять им Некоторые крупные предприятия вводят даже должность менеджера по отношениям с работающими конфликтолога. Сочетание этих параметров при разной степени их выраженности определяет пять основных способов деятельности менеджеров при преодолении возникающих конфликтов.

Перечисленные выше способы деятельности менеджеров при преодолении возникающих конфликтов можно представить схемой рис. A Координация Она включает согласование тактических подцелей, поведение интересах главной цели или решения общей задачи Такое согласование может производиться между организационными единицами на разных уровнях управленческой пирамиды вертикальная координация на организационных уровнях одного ранга горизонтальная координация и виде смешанной формы обоих вариантов Если согласование удается, то конфликты разрешаются с меньшими затратами и усилиями. B Конфронтация как путь решения конфликта Цель конфронтации состоит том, чтобы вынести проблему на всеобщее обозрение Это дает возможность свободно обсуждать ее с привлечением максимального количества участников конфликта, поощрять вступление конфронтацию с проблемой, а не друг с другом, с тем чтобы выявить и устранить препятствия Цель конфронтационных заседаний свести людей вместе на невраждебном форуме, который способствует общению, так как публичное и откровенное общение является действенным средством управления конфликтом. Общественнопсихологическая среда совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств и переживаний, которых развивается конфликт.

К числу объективных причин конфликтов можно отнести те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и Объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки объективного компонента предконфликтной ситуации. Поэтому практически у любого конфликта существует комплекс объективносубъективных причин. Кроме названных существует еще ряд объективных причин, влияние которых на конфликтность человека пока не изучено Это заметные отклонения от экологических нормативов среде обитания людей, различные стрессовые ситуации, которые попадает человек, и Список этот будет расширяться с изменением материальных и социальных аспектов нашей жизни. Окончание конфликта неоднозначно Конфликт может быть исчерпан, не может прекратиться изза выхода из конфликта одной из сторон либо её уничтожения Наконец, возможно пресечение развития и прекращения конфликта результате вмешательства третьих лиц Таким образом, завершение конфликта заключается переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам Основные формы завершения конфликта разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание другой конфликт.

Постконфликтный период включает два этапа частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений Частичная нормализация отношений происходит условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место конфликте Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему свою пользу. Инцидент знаменует собой переход конфликта новое качество В сложившейся ситуации возможны три варианта поведения конфликтующих сторон. В случае скрытого конфликта отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами но при этом используются косвенные способы воздействия Это происходит при условии, что один из участников конфликтного взаимодействия опасается другого, или же у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.

Определение внутрисистемных границ конфликта требует четкого выделения конфликтующих сторон из всего круга его участников Выше говорилось, что участниками конфликта могут быть подстрекатели, пособники, организаторы конфликта сами нем прямо не замешанные, а также третейские судьи, советники, союзники и противники конфликтующих сторон Все эти лица или организации элементы системы Следовательно, границы конфликта системе зависят от того, насколько широк круг вовлеченных него участников Знание внутрисистемных границ конфликта необходимо для воздействия на происходящие процессы, частности для предотвращения от разрушения системы целом если это, разумеется, необходимо. Социальная роль конфликта идеологический феномен, являющийся следствием и выражением интересов социальных групп или отдельных индивидов, стремящихся к власти, изменению своего статуса, уровня доходов и важная форма социального взаимодействия, влекущая деструкцию или, напротив, цементирование существующих социуме связей и отношений выражение существующих обществе противоречий, неотъемлемый атрибут процесса развития общества, основа инновационных изменений, необходимая предпосылка социального прогресса, результате которого появляются новые формы социальных отношений.

Субъектами социальных конфликтов выступают личности, группы, классы, этнические общности, социальные организации и институты, политические союзы, государства, международные объединения Соответственно различаются типы конфликтов межличностные, внутригрупповые и межгрупповые, межклассовые и внутриклассовые, этнические или национальные, внутренние конфликты организаций и институтов, конфликты, возникающие между государствами, международные. Борьба между различными группами интересов кланами, элитами, блоками и др за власть и ресурсы является наиболее распространенным основанием для политического конфликта, а условиях отсутствия гражданского общества основным По лобные конфликты происходят рамках существующей политической системы Их причины, цели и задачи не очень понятны для большинства граждан Победа той или иной политической группировки таком конфликте, как правило, ничего не меняет условиях жизни обычных граждан Такая политика и такие политические конфликты весьма характерны для сегодняшней России с ее теневой политикой и теневой экономикой.

Следует отметить, что подавляющее большинство конкретных конфликтов несут себе одновременно и конструктивную и деструктивные функции Степень конструктивности и деструктивности конкретного конфликта может меняться на разных стадиях его развития Один и тот же конфликт может быть деструктивным одном отношении и конструктивен другом, играть негативную роль на одном этапе развития и негативную на другом этапе, другой конкретной ситуации Так борьбе с устаревшей системой управления сторонники обновления нередко ставят задачу разрушить её до основания, не имея ясного представления о том, чем и как её заменить Очевидно, что у такого конфликта при победе прогрессивных сил будет преобладать деструктивная функция. Одним из лучших методов предотвращения конфликтов является разъяснение конкретных требований к работе для того, чтобы каждому члену коллектива было ясно, что ждут от него той или иной ситуации, какие полномочия и ответственность на него возлагаются, а также какие права и обязанности имеет при этом каждый представитель организации. Н Е Щуркова выделяет ситуации и условия, когда конфликтов не бывает, когда Щуркова Н Е Педагогическая технология Н Е Щуркова М Педагогическое общество России, 2002.

Выделяются функции и возможные результаты конфликта Основы конфликтологии Под ред В В Кудрявцева М Юристъ, 1997 С 222 При этом главная функция конфликта выявление проблем и противоречий жизнедеятельности социального субъекта, определенной психологической системы человека, группы, организации, общества, а также определение путей разрешения этих противоречий и развития данного социального субъекта психологической системы. Для анализа и лучшего понимания конфликта полезно выделить основные структурные элементы и основные характеристики конфликта Сами структурные элементы это необходимые сущностные параметры явления, без наличия которых конфликт не может развиваться как динамически взаимосвязанная целостная система и как процесс Итак, основные элементы конфликта. Сигнальная функция характеризует конфликт как показатель определенного состояния общества чтото системе расстроилось и нуждается преобразованиях. Дифференцирующая функция это процесс социальной дифференциации, отражающий переориентацию и перегруппировку задействованных конфликте социальных. Проверка для участников конфликта своих реальных и потенциальных возможностей, а также выявление недостатков формирование более адекватной самооценки. Обнаружение своих недостатков и соответствующая потеря чувства собственного достоинства. Перечень временных характеристик длительность частота проявления повторяемость продолжительность участия конфликте каждого из участников временные параметры отдельных этапов конфликта.

Конфликт не одномоментный акт, а всегда процесс, происходящий определенных границах Он имеет внешние пределы пространстве и во времени, а также относительно той социальной системы, которой возникает и развивается Конфликтное пространство бывает ограничено комнатой офисе учреждения, территорией предприятия, района или города им же нередко становятся регион, страна, континент или вся планета Временные рамки фиксируют продолжительность конфликта начало закладывается соответствующим поведением сторон, возникшим между ними столкновением завершение наступает тогда, когда стороны силу тех или иных мотивов прекращают противоборство Социальная система может быть представлена малой группой, отдельной организацией, государством, мировым сообществом Масштабы противостояния первую очередь зависят от того, чем конфликт вызван разногласием коллегсослуживцев, недовольством работников массовых профессий отрасли или региона, снижением уровня жизни населения данной страны, обвалом мирового валютного рынка и.

Следует учитывать также и то, что самое главное для человека это принадлежность к общности себе подобных Обстоятельства жизни человека с древнейших времен складывались таким образом, что ему было предназначено сотрудничество с другими людьми Вместе с тем процессе взаимодействия индивидов и усложнения социальных связей на определенной ступени общественного развития во взаимных отношениях наряду с сотрудничеством стали проявляться соперничество, конкуренция, психологическая несовместимость, противоположность интересов и выбора средств достижения целей Обострение подобных противоречий, их эскалация привели, конечном счете, к активному противоборству, конфликтам. К этому следует добавить отклоняющееся, так называемое девиантное поведение пьянство, наркомания, правонарушения, экстремизм и Отклоняющимся от нормы может характеризоваться не только негативное, на грани порочного поведение Бывает, к нему относят и пристойные поступки, том числе неукротимое стремление к новому, решительность преодолении консервативных традиций, различные виды научного, технического и художественного творчества Новаторство одних нередко оборачивается непониманием со стороны других, необходимостью вступать конфликт.

Всякий конфликт это всегда взаимодействие социальных субъектов Однако не всякое взаимодействие является конфликтом Там, где нет противоборства, отсутствуют острые противоречия, сопровождающиеся отрицательными эмоциями, там нет и конфликта К таким взаимодействиям относятся отношения товарищеского, дружеского сотрудничества, любовные отношения, коллективистские связи Весьма существенно, что конфликт это такое взаимодействие, которое протекает форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон В процессе его развертывания имеют место и действия и контрдействия, так как осуществление намерений участников конфликта неизбежно сопряжено с вмешательством дела другой стороны или сторон, нанесением ей определенного ущерба, преодолением сопротивления, созданием помех, мешающих добиться поставленной цели. Если суммировать вышесказанное о конфликте и исходить из его распространенного понимания как столкновения сторон, мнений и сил, то для управленческой науки и прикладной значимости конфликтологии наиболее близким и приемлемым будет, вероятно, следующее определение конфликт это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

Исходя из изложенного выше понимания сущности конфликта, его объекта и предмета мы не будем рассматривать типологию конфликтов рамках неживой природы, деления конфликтов на биологические и социальные, на человеческие и природные Речь пойдет о конфликте собственном, узком смысле слова, о конфликтах, возникающих процессе человеческой деятельности и поведения людей, о конфликтах, представляющих собой особое качество взаимодействия между людьми или между различными элементами внутренней структуры самой личности Однако даже этом случае, имея виду только человеческое взаимодействие, дать какуюлибо законченную типологию конфликтов не представляется возможным Это объясняется тем, что имеется огромное разнообразие субъектов, целей, мотивов, областей, видов, систем и уровней, временных рамок и человеческого взаимодействия, каждое из которых может служить основанием для типологии конфликтов. При неизбежной условности такого деления оно, тем не менее, позволяет системно подойти к характеристике конфликта организации, дать ему надлежащую оценку с учетом социальной природы, динамики и последствий.

К совокупности объективных причин относят особенности структурного и функционального состояния социальной системы социальное неравенство, социальная нестабильность, недостатки организации совместной деятельности и Субъективные конфликты могут быть вызваны неспособностью изменить конкретную жизненную ситуацию, либо возникнуть вследствие мании преследования, болезненной подозрительности, неврастении Л Козер разделял субъективные конфликты на реалистические и нереалистические К последним он относил те противостояния, которые поддерживаются только врожденными чувствами их участников, стремящихся к непрактичным целям При этом нереалистические конфликты могут иметь рациональный когда враждебные чувства осмыслены, осознаны как неизбежно враждебные силу ряда причин и иррациональный когда конфликты основаны на подозрительности, их невозможно логически объяснить характер. Иррациональные конфликты зачастую возникают потому, что их участникам личные проблемы мешают исполнять свои роли организации По мнению Р Сенфорда, мужчины, обладающие авторитарным типом личности, с трудом подчиняются власти других Имея дело с жестким, несгибаемым начальником, они покоряются только внешне, но душе их кипят гнев и враждебность Поскольку любой социальной подсистеме имеется множество поводов для конфликтов, человек с таким типом личности может быть источником конфликта.

Однако ни одна классификация конфликтов не может считаться законченной и поэтому является относительной и условной Главная цель любой классификации помочь объяснить конфликт и найти адекватные способы его разрешения или еще лучше предупреждения В заключение приведем высказывание одного из пионеров конфликтологии Л Крисберга конфликты это сложное явление, включающее множество спорных вопросов и сторон, и каждая сторона вовлечена одновременно во множество конфликтов. Та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон, называется объектом конфликта Уточним дополнительно объект конфликта это конкретная материальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся конфликтующие стороны ею может стать домовладение, земельный участок, автомобиль, производственное здание и другое имущество, а также социальная реальность виде гарантии занятости, должностной вакансии, размеров оплаты труда или пенсии, цены на продукты питания, непродовольственные товары и услуги все, что представляет собой объект личных, групповых и общественных интересов.

Но и этом случае конфликт может не возникнуть Интерес является необходимым, но недостаточным условием конфликта Например, если тех или иных природных ресурсов имеется избытке, то по поводу них конфликта не возникает Он возникает тогда, когда объект, вовлеченный сферу интересов и потребностей социальных субъектов, имеется ограниченном количестве или качестве и не способен удовлетворить полной мере все взаимодействующие стороны Другими словами, объект конфликта становится таковым только тогда, когда он является дефицитным, недоступным для всех, кто на него претендует. Социальные конфликты, возникающие изза фрустрации конкретных потребностей, ожидаемой выгоды участников, а также направленные на предполагаемую причину фрустрации, могут быть названы реалистическими конфликтами Так как они являются средством достижения определенных результатов, то они могут быть заменены альтернативными типами взаимодействия с соперничающей стороной, если такие альтернативы кажутся более подходящими для достижения цели Конфликтология основном изучает именно реалистические конфликты, выступающие средством достижения реальных объектов, лежащих за рамками самого противоборства.

Как правило, нереалистический конфликт менее стабилен, чем реалистический, так как нем важен не оппонент конфликта, а агрессивное поведение само по себе Как только разрядка агрессии произошла, этот конфликт обычно быстро заканчивается Так, не меру ретивым футбольным фанатам после проигрыша их команды не имеет значения, с кем вступать драку с полицейскими или болельщиками другой команды Для них главное это результат выброс отрицательных эмоций Но как только это произошло, конфликт заканчивается. Чтобы эффективно управлять конфликтами организации, руководящему персоналу или консультантам конфликтологам необходимо умение выявлять силы, заинтересованные конфликтном противостоянии Поэтому основной элемент социального конфликта его участники В конечном счете, ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов В обществе действуют различные социальные группы, общности, народы, политические образования, юридические лица и которые также могут выступать участниками противоборства.

Успешность завершения конфликта для любой из участвующих сторон зависит от объема ресурсов, находящихся распоряжении оппонентов, дающих им возможность выдвинуть требование, понести издержки конфликтного противостояния, минимизировать потери Все субъекты конфликта обладают некой силой, которая выражает их способность отстаивать свои интересы вопреки противодействию другой стороны Эта сила вбирает средства давления, включая и различного вида технические устройства осведомленность о проблеме, требующей решения, и позиции оппонентов, том числе наличие дополнительных источников получения информации статусное положение участника конфликта, его нравственные приоритеты финансовые и иные ресурсы. Все затраты оппонентов процессе конфликта можно объединить понятием потенциал Потенциал это возможность для противостоящей стороны пользоваться имеющимися или привлеченными ресурсами Ресурсы могут быть внутренними, то есть присущими данной стороне индивиду, группе, коллективу и и внешними, находящимися распоряжении иных сторон сил Приведение действие внутренних и внешних потенциалов ресурсов требует от конфликтующей стороны определенной мотивации, обоснованности предпринимаемых действий.

С точки зрения уровней социальной системы различают микро и макросреду конфликта Микросреда конфликта это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликты Масштаб микросреды это малая социальная группа Макросреда конфликта включает себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами Хотя опосредованно макросреда влияет, конечно, и на развитие конфликтов на уровне отдельных личностей и малых групп. На макроуровне социальной системы, то есть на уровне всего общества, общественнопсихологическая среда определяется господствующими обществе настроениями, чувствами и эмоциями, которые проявляются на уровне больших социальных групп и всего народа В отдельные периоды обществе могут преобладать чувства страха, неуверенности и беспокойства, которые испытывают целые слои населения В другие времена, напротив, общественная психология народа может быть мажорной, характеризоваться спокойствием, бодростью и эмоциональным подъемом Первый тип общественнопсихологической среды способствует развитию конфликтного поведения, второй, напротив, более быстрому и легкому разрешению конфликта.

Этап 2 Определение оппонентов, вовлеченных конфликт Решите, кто является главными сторонами конфликте Составьте список действующих лиц Если группа имеет однородные требования, потребности, ее на карте можно определить как одно лицо Дайте каждому из участников конфликта какоелибо веселое ни коем случае необидное определение, которое подчеркнет их сильные стороны и их позитивные намерения этом конфликте. Ценностные ориентации людей как субъектов конфликта формируются процессе социализации личности и выражаются тех моральных, идеологических, политических и других принципах, на основе которых субъект противоборства оценивает характер конфликта и строит свое поведение этой ситуации На базе ценностных ориентации происходят вычленение и дифференциация объектов конфликта по их значимости, решается вопрос о том, следует ли вообще участвовать конфликте Например, по поводу одного и того же предмета линия поведения религиозного и светского человека может быть совершенно различной Там, где один будет стремиться избежать конфликта, руководствуясь принципами не убий и возлюби ближнего, другой, напротив, может демонстрировать агрессивное поведение, руководствуясь принципом око за око, кто не с нами, тот против нас и. Эмоционально стабильным людям свойственна эмоциональная уравновешенность, негибкость характера, неспособность глубоко сочувствовать переживаниям других людей.

Сангвиник сочетает черты экстраверта и эмоциональной стабильности Ему присущи такие черты, как общительность, открытость, доступность, разговорчивость, инициативность, активность, работоспособность, оптимистичность В общении с другими сангвиники несколько поверхностны восприятии людей и явлений. У людей, относящихся к художественному типу, доминирует правое полушарие мозга Для них характерны яркие образы, возникающие результате живого восприятия У представителей мыслительного типа доминирует левое полушарие У них преобладают абстрактное мышление, стремление к теоретизированию, логичные рассуждения, рациональность преобладает над эмоциональностью Говорить, кто из них умнее или какой тип лучше, так же, как и предыдущем случае, не имеет смысла Речь идет лишь о двух специфических особенностях восприятия мира человеком Однако, их следует учитывать, когда речь идет об общении и взаимодействии людей, так как резкое расхождение между людьми по этим качествам может стать причиной возникновения конфликта.

Неадекватные оценки и восприятия человеком как других людей, так и самого себя также являются важным элементом конфликта Занижение или завышение качеств других людей или своих собственных может порождать самые разнообразные недоразумения, противоречия и конфликты Так, если человек полагает, что он является неформальным лидером группе и пользуется повышенным авторитетом, а на самом деле глазах коллег он заурядный член организации, то это расхождение оценках может привести к конфликту В этой связи выделим типичные ошибки, которые часто приводят к необъективным оценкам. Понятно, что этические нормы и правила поведения имеют свою специфику разных сферах человеческой деятельности и общения Если, например, говорить о конфликте сфере бизнеса, то тут этика затрагивает целый комплекс проблем.

Для объяснения функций социального конфликта следует обратиться, прежде всего, к самому понятию функция В общественных науках функция означает значение и роль, которую определенный социальный институт или частный социальный процесс выполняет относительно потребностей социальной системы более высокого уровня организации или интересов составляющих ее общностей, социальных групп и индивидов В соответствии с этим под функцией конфликта мы будем понимать ту роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям социальным группам, организациям и индивидам Таким образом, функция конфликта выражает, с одной стороны, его социальное назначение, а с другой зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни В первом случае берутся во внимание последствия конфликта, во втором направленность отношений конфликтующих субъектов социальных связей. Конфликт может помочь избавиться от нежелательных свойств характера, например, чувства неполноценности, покорности, раболепия и. Конфликт может привести к замедлению темпов социального, экономического, политического и духовного развития общества Более того, он может вызвать стагнацию и кризис общественного развития, возникновение диктаторских и тоталитарных режимов.

Внутригрупповой конфликт обычно имеет положительное завершение, позволяет извлекать полезные уроки из ошибок и промахов участников группы, стабилизировать их взаимоотношения, укреплять сотрудничество, ориентировать каждого на соблюдение общих норм поведения, поднимать планку социального оптимизма и деловой этики, что конечном счете обеспечивает слаженность и повышение результативности совместной работы. Активизация социальных связей Придание взаимодействию людей и их отношениям большей динамичности и мобильности сказывается на темпах социальноэкономического развития как обществе, так и пределах отдельно взятой организации, определяет ту или иную степень делового настроя. В пределах предприятия организации орбиту межгрупповых конфликтов могут втягиваться первичные рабочие группы, отдельные подразделения, связанные с разными звеньями общей технологической цепочкой, а также маркетингом и другими управленческими подсистемами Источники таких конфликтов находятся главным образом необходимости распределять почти всегда ограниченные ресурсы, прежде всего, материальные и финансовые, несовершенстве выбранной организационной структуры, несбалансированности функций отдельных подразделений, слабой отлаженности их взаимодействия Полем расхождения между группами, их конфликтного противостояния становятся также различия во взглядах на трудовую мотивацию, формы материального и морального стимулирования, участие работников управлении производством, выполнение требований гуманизации труда и.

Суммарное представление о функциональной направленности конфликтов организации дает таблица. Выявление нерешенных проблем и стимулирование работы обнаружение недостатков условиях и охране труда реализация потребностей, интересов и ценностей коллектива. Время царствования Екатерины II называют эпохой просвещенного абсолютизма Основы просвещённого абсолютизма человек есть самое ценное на земле и его свобода важнее интересов государства все люди равны своих человеческих правах невзирая на сословные различия общество нуждается совершенствовании и важнейшую роль должны сыграть этом наука просвещение законотворчество Время царствования Екатерины II называют эпохой просвещенного абсолютизма Смысл просвещенного абсолютизма состоит политике следования идеям Просвещения. Пятифан Все права на сайт и размещенные работы защищены законом об авторском праве. Конфликт, как явление действительности, становится конфликтом лично для нас тогда, когда столкнувшиеся нем противоречия личностно для нас значимы Хотя, общечеловеческом масштабе они могут показаться совершенно бессмысленными До тех пор, пока нет столкновения личностных интересов, нет конфликтов, есть лишь различные мнения по поводу какоголибо предмета Ктото любит тишину, а ктото шумное веселье, но это не будет конфликтом, пока обстоятельства не столкнут эти интересы одном месте и одно время. Чем, прежде всего, характеризуется всякий конфликт Конечно же, конфликтующими сторонами, а также предметом противоборства.

Конфликты, которых оппонентов разделяют непримиримые противоречия, и их разрешение может быть достигнуто только победой одного из противников, существенно отличаются от конфликтов типа дебатов, где присутствуют противоречия, но возможен и компромисс. Следует избегать всякого проявления превосходства, потому что человек, желающий возвыситься над другими, вызывает отрицательную реакцию окружающих. Логический способ погасить агрессивность приемлем для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному Такому человеку главное докопаться до сути явления Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много энергии Кроме того, человек занимается привычным делом, результате чего эмоции притупляются. Искоренить явление конфликта невозможно, да и не нужно Наличие противоречий это нормальная ситуация, когда она находится пределах разумного А вот знать о конфликтах и способах разрешения полезно для всех людей. Третья стадия тенденция к нормализации конфликта и ликвидации его. Большинство людей видят конфликтах вещь неприятную, часть проклятия. В психологическом словаре конфликт лат Conflictus столкновение определяется как столкнове ние противоположно направленных, несовместимых друг с другом тен денций сознании отдельно взятого индивида, межличностных взаимоотношениях или межличностных действиях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.

Конфликтная ситуация складывается, как правило, постепенно В ней распределяются и определяются позиции участников будущего конфликта, но до открытого столкновения дело ещё не доходит Сос тавляющими конфликтной ситуации являются участники и предмет суть разногласий Участники могут занимать как минимум две взаимоисключающие позиции на предмет конфликта, но их может быть и больше Участники конфликта занимают определённую иерархию, где выделяются свои лидеры, инициаторы и их более или менее пассивные сторонники. Конфликтная ситуация не всегда может заканчиваться инциден том, но сам по себе предмет конфликта при этом остаётся. Выделяется также функциональная противоречивость конфликта Эта противоречивость основана на взаимодействии противоположно направленных тенденций На основе такого понимания функциональной противоречивости польский ученый Я Штумпски выделил следующие пять противоположных пар функций социального конфликта. Порождение новых конфликтов эффект цепочки, например, не желая разрешать данный конфликт, человек как бы уходит от него и часто специально создает для себя новые проблемы и. В социологии функция значение и роль, которую определенный социальный институт или частный социальный процесс выполняет относительно потребностей социальной системы более высокого уровня организации или интересов составляющих ее общностей, социальных групп и индивидов.

Конфликт весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов Решение рассматриваемых ниже проблем может способствовать преодолению тех трудностей, которые уже обозначились связи с определением сущности конфликта, объекта и предмета конфликтологии. Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил как обществе людей, так и неживой природе, понимается весьма широко Понятия конфликт и противоречие фактически становятся сопоставимыми по объему Другой подход заключается понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей. Можно выделить полностью институционализированные конфликты Например, дуэль Межличностные конфликты зависимости от характера отношений подчиненности между оппонентами можно классифицировать на конфликты по вертикали, по горизонтали и по диагонали когда оппоненты находятся отношениях косвенной подчиненности.

Участники конфликта, выступающие как частные лица например, семейном конфликте, как официальные лица конфликт по вертикали или как юридические лица представители учреждений или организаций В зависимости от степени участия конфликте выделяют основных участников конфликта, группы поддержки, других участников. Генезис конфликта можно рассмотреть на примере внутриличностного конфликта Внутриличностные конфликты не могут возникать без влияния на личность окружающей среды. На каждом из этих уровней возможно разрешение противоречия, которое состоит том, что человеку необходимо для нормальной жизнедеятельности, каким его потребностям грозит отказ Нередко противоречие развивается дальше, перерастает во внутренний конфликт Чтобы возник внутриличностный конфликт, необходимо присутствие личностных и ситуативных условий Среди личностных условий обычно выделяют сложный внутренний мир, высокий уровень развития чувств и ценностей, сложно организованная и развитая когнитивная структура личности. Конфликт возникает тогда, когда человеку кажется, что он не состоянии изменить ситуацию В результате человек остро переживает ситуацию выбора, эмоционально погружается.

Выделяют три группы лиц, принимающих участие конфликте Это непосредственные участники косвенные участники третьи лица Непосредственные участники основные субъекты конфликта, косвенные участники подстрекатели, пособники, организаторы конфликта Третьи лица предпринимают усилия для разрешения конфликта К этой категории относятся посредники, юридическом конфликте судьи, присяжные заседатели, арбитраж. Объект конфликта то, изза чего возник конфликт между оппонентами, на что претендует каждый из его участников Объект конфликта может быть материальным к примеру какаянибудь престижная вещь, так и идеальными к примеру правила поведения, статус коллективе и. Оппоненты и объект конфликта, со всеми их отношениями и характеристиками, составляют конфликтную ситуацию, которая всегда предшествует собственно конфликту и может существовать задолго до его возникновения, никак не проявляясь Информация с сайта Бигреферат. Уклонение избегание, уход Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от спора Данный стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решение Такого рода поведение нельзя назвать бесконфликтным, так как затягивание решения конфликта приводит к нарастанию напряженности коллективе. Уступчивость, приспособление Действия индивидаориентированы на сохᴘẚʜᴇние или восстановление благоприятных отношений с оппонентами путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов.

Нередко осуждение самого факта существования конфликᴛᴏʙ и наивная вера то, что можно прожить жизнь, ни разу ни с кем не конфликтуя, связаны с недостаточными разграничениями между самим конфликтом и способом его разрешения А ведь существуют эффективные способы разрешения конфликᴛᴏʙ, вызванных различиями во взглядах, установках, несовпадениях целей и поступков Они укрепляют взаимоотношения и тем необычайно ценны Совместное успешное разрешение противоречий может сблизить людей больше, чем многие годы проведенные во взаимном обмене любезностями Но при этом наряду с этим есть и такие способы разрешения конфликᴛᴏʙ, которые отравляют жизнь и разрушают даже устойчивые многолетние связи. Психологический подход делает акцент на человеческую сущность взаимодействующих сторон Он рассматривается как столкно вение мнений, взглядов и позиций и предполагает обязатель ное наличие субъекта конфликта либо отдельного лица, либо группы людей. Предмет конфликта объективно существующая или вообра жаемая проблема, противоречие, являющееся причиной спора. Субъективные те что зависят от самого человека или лю дей Это пол возраст особенности воспитания уровень образования особенности восприятия окружающей действительности наличие психотравмирующего опыта прошлом тип нервной деятельности холерик, флегматик, сангвиник, меланхолик. По степени проявления выделяются конфликты скрытые открытые случайные преднамеренные.

Компромисс наилучшим образом характеризует сущность мирного регулирования конфликта, поскольку ориентирован на исключение из него насильственных форм и снижение интенсивности, поскольку компромисс это однозначное признание справедливости чужих аргументов нахождение решения, приемлемого для всех. В развитии современной социальной науки о старости можно выделить три основных направления. Селекция или отбор подразумевает поиск основных или стратегически важных составных элементов пожилого человека, которые были утрачены им с возрастом. Конфликт это противоречие между людьми связи с решением тех или иных вопросов социальной или личной жизни Однако не каждое противоречие можно назвать конфликтом Противоречия приводят к конфликтам тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные интересы людей, их престиж, моральное достоинство. Возникновение точек рассогласования интересов является постоянным процессом, поэтому конфликтные ситуации, следовательно, и конфликты неизбежны и неотвратимы Они являются естественным фрагментом жизни любого коллектива, поэтому возникновение конфликта это нормально Полное отсутствие конфликта внутри организации условие не только невозможное, но и нежелательное.

Ю Г Запрудский Социальный конфликт это яв ное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкнове ние социальных сил на почве противодействия существу ющему общественному порядку, особая форма истори ческого движения к новому социальному единству3. Имея виду важную для понимания конфликта роль противо речий, часто сам конфликт определяют как предельное обострение. Выяснение сущности конфликта позволяет также говорить о том, что конфликт это явление социальное, нем действуют субъекты, одаренные сознанием, преследующие свои цели и интересы И про стого взаимодействия какихлибо сторон для наличия конфликта, конечно, еще недостаточно В этой связи следует, на наш взгляд, критически отнестись к чрезмерно широкому толкованию конф ликта, которое встречается литературе Так, К Боулдинг полагает, что многочисленные конфликты существуют не только обществе и живой природе, но даже неорганическом мире наподобие бес конечной войны моря против суши и одних форм земной породы против других. Как видно, несмотря на некоторые сходные черты, по своей сущности соревнование и игра во многом противоположны кон фликту Конфликт это не упразднение обыденной жизни, а напротив, утверждение прозы жизни это не переживание удо вольствия, а напротив, переживание отрицательных эмоций и Конфликт это не игра Конфликт это всегда серьезно.

Другой вид нереалистический конфликт Его объект неотде лим от самого конфликта и совпадает с ним Так, существуют случаи, когда конфликт возникает исключительно изза агрессив ных импульсов, которые ищут для себя выражения При этом сам предмет, на который он направлен, не представляет никакого зна чения, он выбирается совершенно спонтанно Например, случае с хулиганом, которому безразлично, на кого нападать Здесь кон фликт возникает не для достижения какоголибо реального пози тивного результата, а скорее как вспышка агрессивной энергии Но объект конфликта есть и этом случае Он состоит потреб ности снять напряжение, разрядиться, выпустить. Говоря о различии между реалистическими и нереалистически ми конфликтами, следует иметь виду, что реальной жизни они могут взаимодействовать и дополнять друг друга Например, участ ники военных сражений наряду с необходимыми для выполнения поставленной задачи операциями и акциями могут совершать по ступки, которые не являются таковыми, но связаны с разрядкой напряжения, высвобождения накопившегося чувства агрессии.

Этот тип конфликта имеет много общего с межличностным, однако он более многоплановый Группа включает себя целую сис тему отношений, она определенным образом организована, ней, как правило, имеются формальный и или неформальный лидер, координационная и субординационная структуры и Поэтому потенциальная возможность конфликта здесь возрастает К внутриличностным и межличностным причинам конфликта добавля ются еще причины, обусловленные групповой организацией. В отечественной литературе большинство авторов выделяют различные необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей Приведем для примера некоторые из определений конфликта. Основой всех конфликтов являются противоречия возникающие между людьми или внутри структуры самой личности Именно противоречия и вызывают противоборство между сторонами конфликта. Под функцией конфликта мы будем понимать ту роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям социальным группам, организациям и индивидам.

Отношения человека к миру, к другим людям и к самому себе носят противоречивый характер, который обусловливает и противо речивость внутренней структуры личности Человек как часть об щества не может выскочить из целостной системы противоречи вых общественных отношений, которые, конечном счете, детерми нируют его сознание, психику и весь внутренний. Стратегии поведения участников межличностной конфликтной ситуации 2 модели переговоров Разрешение конфликтов. Сущность конфликта Конфликт это резкое обострение противоречий и столкновение двух или более участников процессе решения проблемы, имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какомулибо поводу, противоположные цели и средства их достижения, либо несовпадение интересов. А В Дмитриев Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны. Возможна и такая классификация конфликтов как по горизонтали по вертикали смешанные. Дихотомическое деление на два противоречащих понятия разводит все социальные конфликты на невооруженные и вооруженные.

При этом само отношение к предмету, выступающему каче стве объекта конфликта, обусловлено конкретно исторически Пос ледняя мировая война, как известно, происходила за землю Следу ющая война, по мнению некоторых конфликтологов, может произойти уже за воду, именно об этом сегодня все чаще говорят арабских странах И столь серьезное предсказа ние имеет под собой не менее серьезное основание, ибо водоснаб жение на Ближнем Востоке сегодня важнейшая проблема. В наше время становится все более актуальным учет влияния на развитие социальных конфликтов географического фактора Геополитики прямо и недвусмысленно обращают внимание на его огромное значение политической жизни общества, том числе и возникновении социальных конфликтов. На макроуровне социальной системы, то есть на уровне всего общества, общественнопсихологическая среда определяется гос подствующими обществе настроениями, чувствами и эмоциями, которые проявляются на уровне больших социальных групп и всего народа В отдельные периоды обществе могут преобладать чув ства страха, неуверенности и беспокойства, которые испытывают целые слои населения В другие времена, напротив, обществен ная психология народа может быть мажорной, характеризоваться спокойствием, бодростью и эмоциональным подъемом Первый тип общественнопсихологической среды способствует развитию конфликтного поведения, второй, напротив, более быстрому и легкому разрешению конфликта. Такой подход к разрешению конфликта можно использовать следующих ситуациях.

Таким образом, можно сделать вывод, что конфликт должен быть не слишком частым и умело управляемым Только этом случае он приносит максимальную пользу. Начало конфликта характеризуется возникновением первых актов противодействия Конфликт считается начавшимся случае совпадения трех условий. Укрупнение противоборствующих сторон за счет привлечения все большего количества участников. Частичная нормализация наступает случае, когда негативные эмоции полностью не исчезли и сопровождаются переживаниями, осмыслением произошедшего, коррекцией оценок оппонента, чувством вины за свои действия во время конфликта. Отдельно необходимо остановиться на таком понятии как предупреждение конфликта.

 

© Copyright 2017-2018 - articles-seminary.ru